Lars Rosumek: „Agilität und Fehlerkultur bedingen sich“
Ein Gespräch über Fehlerkultur in der Kommunikationsbranche
Zwischen Digitalisierung und Disruption – traditionsreiche Konzerne stehen unter dem Druck, sich neu erfinden zu müssen. Geschäftsmodelle werden infrage gestellt. Innovationen müssen her. Der Wettbewerb liefert schließlich auch! „Eine tolerante Fehlerkultur ist entscheidend”, sagt Lars Rosumek, Senior Vice President Group Communications bei Voith. „Sie ist der Hebel, das kreative Potenzial von Mitarbeitern zu entfesseln .“ Gina Cimiotti, ehemaliges Vorstandsmitglied des LPRS e.V. und Studentin des Master Communication Management an der Universität Leipzig, und Annett Bergk, Redakteurin des PR-Journals, haben mit dem Kommunikationsverantwortlichen des Technologiekonzerns über Traditionen und Wandel gesprochen.
Cimiotti: „Fehler machen dürfen“ – Was bedeutet das für Sie?
Rosumek: Für mich hängt eine Fehlerkultur vor allem mit Agilität zusammen. Sie erlaubt mir also, agiler arbeiten zu können und Mut zu haben, Neues auszuprobieren. Allerdings beginnt das mit der Frage, welche Führungskultur ich in den Kommunikationsabteilungen etablieren möchte. Bei Voith arbeiten wir immer stärker nach dem Konzept „Fail forward“. Das bedeutet, dass man mit seinen Fehlern wachsen sollte und nicht an oder mit ihnen scheitern.
Bergk: „Aus Fehlern lernen“ ist vielerorts ja mittlerweile zur Standardantwort avanciert. Gibt es etwas, das Voith von anderen im Umgang mit Fehlern unterscheidet?
Rosumek: Andernorts wird im Fall der Fälle sehr schnell nach einem Schuldigen gesucht. Das ist aus meiner Sicht ein schwieriger Umgang. An erster Stelle sollte die Problembehebung stehen. Danach kommt die Ursachenanalyse. Wir betrachten dabei vorrangig die systemimmanente Ebene, denn ein Fehler muss nicht in einer Person begründet, sondern ist häufig vor allem systembedingt. Mit Hilfe von Debriefings überlegen wir dann, wie wir unseren Mitarbeitern Hilfestellung geben können, um einen sich wiederholenden Fehler künftig zu verhindern. So ziehen wir aus den einzelnen Fehlern einen Nutzen für die gesamte Organisation.
Cimiotti: Vor allem im Zusammenhang mit der Digitalisierung wird der Ruf nach einer Fehlerkultur lauter. Bedeutet Agilität mehr Raum für Fehler?
Rosumek: Agilität und eine Fehlerkultur bedingen sich. Die zunehmende Komplexität und Geschwindigkeit unserer Arbeitswelt macht eine höhere Toleranz gegenüber Fehlern zwingend erforderlich. Wenn Mitarbeiter Angst haben und Sanktionen fürchten, werden sie weniger eigenständig Entscheidungen treffen, sich stark in alle Richtungen absichern und weniger flexibel agieren. Stichwort Upward Delegation. Das reduziert die Geschwindigkeit der gesamten Organisation, schafft Misstrauen und Konfliktpotenzial und bremst die Kreativität. Führungskräfte müssen also für eine Atmosphäre der psychologischen Sicherheit in ihrem Team sorgen. Eine Atmosphäre, in der Feedback offen gegeben und angenommen werden kann, mit Fehlern offen umgegangen wird und abweichende Ideen und Positionen als Bereicherung erlebt werden. Psychologische Sicherheit im Team herzustellen ist eine der herausfordernsten Führungsaufgaben, an denen Führungskräfte am häufigsten Scheitern. Auch ich lerne in einem teilweise schmerzhaften Prozess hier immer besser zu werden. Das ist harte Arbeit – vor allem am eigenen Verhalten.
Bergk: Wirkt sich eine solche Fehlerkultur auf die Qualität der Kommunikationsmaßnahmen aus?
Rosumek: Um dem Anspruch nach Schnelligkeit und Innovationsfähigkeit gerecht zu werden, stellen wir unseren Mitarbeitern weltweit Projektmanagement-Tools zu Verfügung, die gewisse Prozesse standardisieren. Dadurch können wir einheitliche Qualitätsstandards gewährleisten und die Fehleranfälligkeit in wiederkehrenden Abläufen reduzieren. Gleichzeitig werden so Freiräume für den kreativen Prozess geschaffen. Und hier dürfen Fehler passieren. Die gehören zum Entwicklungsprozess dazu und zeigen auf, wo noch Verbesserungspotenziale liegen.
Cimiotti: Welchen Einfluss haben kulturelle Unterschiede auf die Wahrnehmung und den Umgang mit Fehlern? Ist es überhaupt möglich, als international agierendes Unternehmen eine einheitliche Fehlerkultur zu etablieren?
Rosumek: Die grundsätzlichen Standards, die wir in punkto Qualität setzen, sind weltweit einheitlich und werden nicht in Frage gestellt. In der Interaktion mit Mitarbeitern unterschiedlicher kultureller Hintergründe muss man den individuellen Hintergrund aber berücksichtigen. Im asiatischen Raum beispielsweise sind Debriefings und das Ansprechen von Fehlern unter vier Augen absolut in Ordnung, in größeren Gruppen schon schwieriger. Allerdings bin ich davon überzeugt, dass eine Fehlerkultur auch stark abhängig von dem jeweiligen Menschenbild ist, das im Unternehmen vorherrscht. Wir gehen davon aus, dass unsere Mitarbeiter alle am Erfolg des Unternehmens interessiert sind, entsprechend ihren Teil dazu beitragen und auch stets dazulernen wollen. Mit diesem positiven Menschenbild gehe ich auf zunächst meine Mitarbeiter und Kollegen zu. Wenn dann ein Fehler passiert, schaue ich zuerst den Fehler an und nicht den Menschen, der ihn begangen hat. Ich suche nicht nach „Schuldigen“, sondern nach Lösungen.
René Hartmann (35, Foto © privat) ist seit April Leiter für Unternehmenskommunikation der Kliniken der Stadt Köln. Zuletzt leitete er die Öffentlichkeitsarbeit und das Marketing der Städtischen Kliniken Mönchengladbach. Zuvor war er Manager Group Marketing Communications bei der Aareal Bank sowie Head of Communications bei der Santander Consumer Bank.
Die Targobank wird sich zukünftig in Kommunikationsfragen von newskontor beraten und unterstützen lassen. Die Bank, die zu den größten Kreditinstituten Deutschlands gehört, hat die in Düsseldorf beheimatete Agentur als neuen Partner an Bord geholt. Das Mandat umfasst neben der Beratung auch Corporate Communications und Contenterstellung. Die Zusammenarbeit hat im 1. Quartal 2024 begonnen.
Der Hass greift um sich: Politische Extremisten ziehen Kapital aus konstruierten Empörungswellen. PR-Angriffe auf demokratische Institutionen und Unternehmen häufen sich. Das Resultat: Für Unternehmen wird nicht nur der kommunikative Alltag, sondern auch das Eintreten für Demokratie zur Herausforderung. Ein neues Angebot namens „Brand Spines“ verspricht Hilfe und will die Resilienz stärken.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Gehaltsstillstand in der PR: Trotz hoher Inflationsrate sind die Gehälter vieler PR-Fachkräfte im Jahr 2023 nicht gestiegen. In Zahlen ausgedrückt bedeutet dies, dass 80 Prozent der Kommunikationsprofis in Deutschland im vergangenen Jahr keine Gehaltserhöhung erhalten haben oder ihr Gehalt lediglich unter der Inflationsrate gestiegen ist. Dennoch ist nur jede und jeder Fünfte mit dem eigenen Einkommen unzufrieden.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Gast im Podcast-Interview April ist Jacqueline Althaller, die Macherin der Studie zur Social Media Kommunikation von B2B Unternehmen und Geschäftsführerin der Agentur Althaller Communication Gesellschaft für Marktkommunikation mbH. Sie berichtet, wie es zu der Langzeitstudie kam, deren 14. Ausgabe Anfang April gestartet wurde, wie sich die Social-Media-Nutzung im B2B-Sektor verändert hat und was die dominierenden Themen sind.
Unsere Vorstellung von Rechtsextremen beschränkt sich oft auf offensichtliche Verfassungsfeinde: Glatzen mit Springerstiefel oder „Ausländer raus“-Rufe. Keine Frage, diese Gruppen sind gefährlich. Deutlich unauffälliger, aber mindestens genauso gefährlich sind die Neuen Rechten. Für uns als Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ist es wichtig, ihre Denkmuster und Strategien zu kennen, denn mit ihren Auftritten werden wir es vermehrt zu tun haben.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr) hat ihre 
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Ihr kennt es: Ihr stolpert über einen Artikel, klickt ihn an, beginnt zu lesen. Sobald es spannend wird, ist Schluss. Eine Bezahlschranke, angelsächsisch „Paywall“, poppt auf. Von hier aus geht es nur mit einem langfristigen Vertrag weiter, it's Abo-Time: Rund 24,00 Euro kostet dieses digital bei der „Zeit“, 41,00 Euro bei der „FAZ“ und 43,00 Euro bei der „SZ“. Fixkosten, die ich meide. Ich finde Paywalls ätzend und wenig innovativ, sie verderben mir regelmäßig die Laune.
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Die Erstplatzierten des diesjährigen Franz-Bogner-Wissenschaftspreises für PR stehen fest: Es sind Johanna Wittner, Michael Rotschädl, Christoph Heshmatpour und Lukas Kalteis. Insgesamt wurden 33 wissenschaftliche Arbeiten aus dem Jahr 2023 in vier Kategorien eingereicht. Zehn Arbeiten erhielten bei der Verleihung am 22. April in Wien eine Auszeichnung. Das Preisgeld beträgt insgesamt 8.900,00 Euro.