Wenn das Ungesagte die Transformation steuert
Hidden Talk und informelle Kommunikation in Veränderungsprozessen
Eine Reorganisation ist verkündet, die Kernbotschaften sitzen, das FAQ-Papier ist verteilt. Einen Tag später spricht die Organisation über etwas anderes: über den Einfluss einzelner Bereiche, über Personalabbau, über Entscheidungen, die angeblich längst gefallen sind. Willkommen im Hidden Talk. In fast jedem Transformations- und Restrukturierungsmandat erlebe ich diese Kommunikationslücke. Sie entsteht nicht, weil zu wenig kommuniziert wird. Sie entsteht vielmehr, weil Manager zu selten auf das hören, was nicht kommuniziert wird, und weil sie den Unterschied zwischen zwei Phänomenen übersehen, die zwar zusammenhängen, aber nicht dasselbe sind.
Weiterlesen …
