Rezension: Krisenkommunikation und Reputation Management im Praxis-Check
Eine gute Reputation ist das wertvollste Gut eines Unternehmens – sie kann aber auch durch Krisen und Skandale binnen kürzester Zeit verloren gehen. Und mit dem Ruf schwindet der wirtschaftliche Erfolg. Wie kämpfen Topmanager und Unternehmenskommunikatoren in solchen Krisen um den Ruf ihrer Unternehmen? Auf welche Strategien und Taktiken setzen sie - und welche führen zum Erfolg und welche in den Abgrund? Lässt sich eine Unternehmensreputation überhaupt geldwertig managen? Diesen Fragen widmen sich Michael Neumann, Jörg Forthmann und Roland Heintze in ihrem neuen Buch "Krisenkommunikation auf dem Seziertisch. Wie Manager Reputation und Unternehmenswert unter Druck verteidigen".
Das Autorentrio, darunter mit Jörg Forthmann und Roland Heintze die beiden Geschäftsführenden Gesellschafter der krisenerfahrenen Hamburger Kommunikationsberatung Faktenkontor, zeichnet dabei 28 aus den Nachrichten bekannte Fallbeispiele namhafter Unternehmen nach. Die beiden genannten Autoren und der freiberufliche Kommunikationsexperte Michael Neumann zeigen auf, welche Möglichkeiten Führungsebene und Krisenkommunikatoren offenstanden, welche sie wählten - und ob sie ihre Ziele so erreichen konnten oder nicht.
Auch beim Reputation Management gilt: Aus eigenen Fehlern zu lernen ist gut. Aus den Fehlern anderer zu lernen ist noch besser. Denn einen Zweifel räumen die Autoren schnell aus: Fehler im Reputation- und Crisis-Management können schwerwiegende Konsequenzen nach sich ziehen. Große Skandale führen in der Praxis schnell zu einem massiven Verlust an Umsatz und Marktanteilen; kosten ganze Führungsriegen ihre Posten; oder führen sogar vormals gesunde Unternehmen in die Pleite. Das Buch will Topmanagern und Kommunikatoren die Möglichkeit geben, aus den Fehlern und Erfolgen der Fallbeispiele zu lernen und so für ihre eigenen Unternehmen passende Krisen- und Reputationsstrategien aufzubauen.
Zur Analyse der Praxisbeispiele entwickeln die Autoren zunächst den von Markus Will von der Universität St. Gallen erdachten Intellectual Capital Communication Standard (ICCS) weiter. Mit dieser Struktur lassen sich immaterielle Vermögenswerte von Unternehmen und die dazugehörigen Anspruchsgruppen abbilden. Die Autoren teilen diese nicht-physischen Vermögens-"Gegenstände" in folgende Gruppen ein:
- Investorenkapital
- Humankapital
- Kundenkapital
- Kommunikationskapital
- Lieferantenkapital
- Innovationskapital
- Standortkapital
- Prozesskapital, sowie
- sonstiges Beziehungskapital
Bei der Bewertung der Fallbeispiele zeichnet das Buch genau nach, auf welchen dieser immateriellen Vermögenswerte sich das jeweilige Krisenereignis auswirkt und welche Folgen Reputationsschäden in diesem Bereich haben. Ebenso, mit welchen Maßnahmen und Kommunikationsstrategien die Unternehmenslenker und PR-Leute auf die Reputation in diesem Bereich Einfluss nehmen können, welche sie tatsächlich wählten - und woran sich Erfolge und Misserfolge messbar zeigten.
So gerüstet stürzen sich die Autoren auf die Fallbeispiele, die sie gleichermaßen lehrreich und genüsslich sezieren. Darunter so große und transformative Skandale wie der Niedergang der Weinstein Company nach den Enthüllungen über Hollywood-Produzent Harvey Weinstein, die die #MeToo-Debatte ins Rollen brachte. Des Weiteren beschreiben die Autoren, wie Adidas im U.S.-Basketball illegaler Bestechungen überführt wurde – und trotzdem verhältnismäßig ungeschoren davonkam. Süßwarengigant Ferrero setzt sich hingegen mit einer neuen Nutella-Rezeptur bei seinen Kunden in die Nesseln und weiß den Beschwerden nicht so recht zu begegnen.
Weitere Praxis-Beispiele beschäftigen sich unter anderem mit dem deutschen Rüstungskonzern Heckler & Koch, Volkswagen und BMW im Lichte des Dieselskandals sowie Lidls erfolgreichem Imagewechsel vom Arbeitgeber aus der Hölle zum Vorreiter für gesunde Ernährung.
Allgemeine Schlüsse, die sich aus den dargestellten Fällen ziehen lassen, sind unter anderem: Unternehmen untereinander üben im B2B-Geschäft einen deutlich größeren Druck zu mehr Nachhaltigkeit aufeinander aus, als Endverbraucher auf Firmen im B2C-Markt. Und: Die Reputation von Unternehmen und der Ruf ihrer Top-Manager sind untrennbar miteinander verwoben und beeinflussen sich gegenseitig - im Guten wie im Schlechten.
Managern und Kommunikatoren, die die Reputation ihrer Firma gewinnbringend managen und Kommunikationskrisen gut gewappnet entgegentreten wollen, beschert das Buch viele nutzwertige Aha!-Erlebnisse.
Titel: Krisenkommunikation auf dem Seziertisch. Wie Manager Reputation und Unternehmenswert unter Druck verteidigen; Autoren: Dr. Michael Neumann / Jörg Forthmann / Dr. Roland Heintze; Verlag: IMWF Verlag, Hamburg 2019; Umfang: 288 Seiten; Preis: 19,90 Euro; ISBN-Nr.: 978-3-946588-03-0
René Hartmann (35, Foto © privat) ist seit April Leiter für Unternehmenskommunikation der Kliniken der Stadt Köln. Zuletzt leitete er die Öffentlichkeitsarbeit und das Marketing der Städtischen Kliniken Mönchengladbach. Zuvor war er Manager Group Marketing Communications bei der Aareal Bank sowie Head of Communications bei der Santander Consumer Bank.
Die Targobank wird sich zukünftig in Kommunikationsfragen von newskontor beraten und unterstützen lassen. Die Bank, die zu den größten Kreditinstituten Deutschlands gehört, hat die in Düsseldorf beheimatete Agentur als neuen Partner an Bord geholt. Das Mandat umfasst neben der Beratung auch Corporate Communications und Contenterstellung. Die Zusammenarbeit hat im 1. Quartal 2024 begonnen.
Der Hass greift um sich: Politische Extremisten ziehen Kapital aus konstruierten Empörungswellen. PR-Angriffe auf demokratische Institutionen und Unternehmen häufen sich. Das Resultat: Für Unternehmen wird nicht nur der kommunikative Alltag, sondern auch das Eintreten für Demokratie zur Herausforderung. Ein neues Angebot namens „Brand Spines“ verspricht Hilfe und will die Resilienz stärken.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Gehaltsstillstand in der PR: Trotz hoher Inflationsrate sind die Gehälter vieler PR-Fachkräfte im Jahr 2023 nicht gestiegen. In Zahlen ausgedrückt bedeutet dies, dass 80 Prozent der Kommunikationsprofis in Deutschland im vergangenen Jahr keine Gehaltserhöhung erhalten haben oder ihr Gehalt lediglich unter der Inflationsrate gestiegen ist. Dennoch ist nur jede und jeder Fünfte mit dem eigenen Einkommen unzufrieden.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Gast im Podcast-Interview April ist Jacqueline Althaller, die Macherin der Studie zur Social Media Kommunikation von B2B Unternehmen und Geschäftsführerin der Agentur Althaller Communication Gesellschaft für Marktkommunikation mbH. Sie berichtet, wie es zu der Langzeitstudie kam, deren 14. Ausgabe Anfang April gestartet wurde, wie sich die Social-Media-Nutzung im B2B-Sektor verändert hat und was die dominierenden Themen sind.
Unsere Vorstellung von Rechtsextremen beschränkt sich oft auf offensichtliche Verfassungsfeinde: Glatzen mit Springerstiefel oder „Ausländer raus“-Rufe. Keine Frage, diese Gruppen sind gefährlich. Deutlich unauffälliger, aber mindestens genauso gefährlich sind die Neuen Rechten. Für uns als Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ist es wichtig, ihre Denkmuster und Strategien zu kennen, denn mit ihren Auftritten werden wir es vermehrt zu tun haben.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr) hat ihre 
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Ihr kennt es: Ihr stolpert über einen Artikel, klickt ihn an, beginnt zu lesen. Sobald es spannend wird, ist Schluss. Eine Bezahlschranke, angelsächsisch „Paywall“, poppt auf. Von hier aus geht es nur mit einem langfristigen Vertrag weiter, it's Abo-Time: Rund 24,00 Euro kostet dieses digital bei der „Zeit“, 41,00 Euro bei der „FAZ“ und 43,00 Euro bei der „SZ“. Fixkosten, die ich meide. Ich finde Paywalls ätzend und wenig innovativ, sie verderben mir regelmäßig die Laune.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Die Erstplatzierten des diesjährigen Franz-Bogner-Wissenschaftspreises für PR stehen fest: Es sind Johanna Wittner, Michael Rotschädl, Christoph Heshmatpour und Lukas Kalteis. Insgesamt wurden 33 wissenschaftliche Arbeiten aus dem Jahr 2023 in vier Kategorien eingereicht. Zehn Arbeiten erhielten bei der Verleihung am 22. April in Wien eine Auszeichnung. Das Preisgeld beträgt insgesamt 8.900,00 Euro.