BCI „Emergency & Crisis Communications Report“ 2023 erschienen
Das Business Continuity Institute (BCI) mit Sitz in Reading, England, hat den „Emergency & Crisis Communications Report“ 2023 veröffentlicht. Der Bericht zielt darauf ab, einerseits Organisationen bei der Bewertung ihrer Kommunikationstools, Pläne und Verfahren zu helfen; andererseits um Debatten anzustoßen und „Best Practices“ für die Umsetzung von Krisenmanagementplänen aufzuzeigen.
Aufschwung von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen setzt sich fort
SaaS wird nun von 81 Prozent der befragten Organisationen verwendet, die eine Softwarelösung für die Notfallkommunikation einsetzen. Damit übertrifft der Einsatz von SaaS-Lösungen nun die Verwendung von On-Premise Software oder Inhouse-Lösungen, wie sie auch genannt werden. Dieser Trend wird vor allem durch die COVID-19-Pandemie und die Zunahme von hybriden oder Remote-Arbeitsmöglichkeiten getrieben.
Die weit verbreitete Nutzung der SaaS-Technologie ist auf ihre Flexibilität zurückzuführen, die Organisationen eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Geräten an verschiedenen Standorten ermöglicht. Der Bericht zeigt auch, dass durch SaaS-Lösungen eine schnellere Reaktionsgeschwindigkeit und Aktivierung von Krisenkommunikationsplänen erreicht wird: 78,2 Prozent der Organisationen, die SaaS-Lösungen verwenden, konnten ihre Notfallkommunikationspläne innerhalb von 30 Minuten aktivieren, wohingegen es bei der Verwendung von On-Premise Lösungen lediglich 58,6 Prozent waren.
Die beliebtesten Tools und Geräte für die Notfallkommunikation
Mobiltelefone sind wie bereits im letzten Jahr das beliebteste Gerät zum Managen von Notfallkommunikationen. Dies ist teilweise darauf zurückzuführen, dass sich durch Saas-Technologie auch über das Handy auf die Notfall-Kommunikationstools des Unternehmens zugreifen lässt. Dass Smartphones mit ihren umfangreichen Funktionalitäten im Grunde wie eine Art Mikro-Tablet funktionieren, führt dazu, dass der Einsatz von traditionellen Tablets in Notfallsituationen stark zurückgeht – in diesem Jahr um zehn Prozentpunkte. Damit sind sie sogar noch weniger beliebt als Tischtelefone.
E-Mails sind immer noch das beliebteste Kommunikationsmittel in einer Krise mit 70,6 Prozent, gefolgt von Business Messaging Tools (Teams, Slack, Skype usw.) mit 66,1 Prozent. Allerdings wechseln viele Unternehmen aufgrund von technischen Ausfällen im vergangenen Jahr, beispielsweise bei Microsoft Teams, nun zu speziellen Tools zur Bewältigung von Notfallsituationen. So nutzen nun ein Drittel der Organisationen eine spezielle Software für Notfallkommunikation, während 24,6 Prozent eine Secure Messaging-App verwenden, die dediziert dem Einsatz in Notfallsituationen dient.
Notfallplan Aktivierung
Im Jahr 2022 waren widrige Wetterbedingungen der Hauptauslöser für Notfallkommunikationspläne, während Krankheitsausbrüche, die in den beiden vorherigen Jahren der Haupt-Trigger waren, nun auf den fünften Platz abgerutscht sind. IT- oder Telekommunikationsvorfälle waren mit 43,3 Prozent (im Vergleich zu 42,0 % im Vorjahr) das zweithäufigste Ereignis. Organisationen, die sich mit diesen Situationen konfrontiert sahen, werden schneller bei der Aktivierung ihrer Notfallkommunikationspläne. So konnten 73,1 Prozent innerhalb von 30 Minuten auf einen Notfall reagieren. Durch die schnellere Aktivierungszeit und technologische Verbesserungen in der Notfallkommunikation senken viele Organisationen nun ihre zeitlichen Ziele bei der Aktivierung der Pläne – wobei nun anstelle der berühmten „golden hour" die Zielsetzung in Richtung „goldene fünf Minuten“ geht.
Weitere Ergebnisse:
- 70,5 % der Organisationen nutzen digitale Tools oder Software, um ihre Notfallkommunikation in Krisenszenarien zu managen.
- Mit 85,9 % bleibt die Funktion, schnell eine große Anzahl von Personen zu alarmieren und zu organisieren, die wichtigste Funktion eines Notfallkommunikationstools.
- Die Implementierung von IoT-Geräten innerhalb von Notfallkommunikationsplänen wird immer beliebter, wobei 39,1 % der Organisationen jetzt IoT-Geräte nutzen.
Die Münchner F24 AG, Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Incident- und Krisenmanagement, Alarmierung sowie für Geschäftskommunikation, hat den Bericht des BCI als Sponsor unterstützt. Benjamin Jansen, Senior Vice President Sales bei F24, sagte: „Unternehmensumfelder waren im vergangenen Jahr von Krisen intensiver und vielfältiger Natur geprägt. Angesichts der Erwartung anhaltender Krisen ist es erfreulich zu beobachten, dass immer mehr Unternehmen geeignete Maßnahmen ergreifen, indem sie auf softwarebasierte Lösungen zurückgreifen oder regelmäßig Notfalltrainings durchführen. Die Ergebnisse des Berichts unterstreichen einmal mehr, dass digitale Lösungen heutzutage ein unverzichtbarer Bestandteil der Entwicklung organisatorischer Resilienz sind, wenn ein Unternehmen es ernst meint.“
Birgit Höss (Foto © privat) leitet seit April den Bereich Global PR & Media Relations bei Bora in Tirol. Sie ist bereits seit Anfang 2021 für den Hersteller von Kücheneinbaugeräten tätig, zuletzt als Team Lead Marketing Kommunikation. Zuvor war sie unter anderem Head of Marketing bei der IT-Firma Projekt Pro und Head of Marketing & Communications bei Hawe Mattro.
Die Münchner Agentur Schwartz Public Relations, die ihren Schwerpunkt im Bereich Technologie und Digitalisierung hat, ist bei den SABRE Awards 2024 erneut unter den „Best Agencies to Work for“. Die Agentur mit Gründer und Geschäftsführer Christoph Schwartz an der Spitze sieht sich durch die neuesten Auszeichnungen erneut in ihrem Engagement für ein exzellentes Arbeitsumfeld bestätigen.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Wo findet die PR-Branche junge Nachwuchstalente? Sie sitzen an einem Freitagnachmittag in einem Vorlesungssaal der Hochschule Darmstadt und führen einen spannenden Dialog mit Praktikern der Branche. Am 26. April besuchte PR-JOURNAL-Chefredakteur Thomas Dillmann den Kurs „Issues Management und Krisenkommunikation“ von Professor Markus Kiefer. Mit dabei hatte er Uwe Kohrs, einen Experten für Krisenkommunikation.
Anna Engelke (54) wird zum 1. Juli die Leitung der Gemeinschaftsredaktion Radio im ARD-Hauptstadtstudio in Berlin übernehmen. Sie folgt auf Martin Ganslmeier, der nach New York wechselt und das dortige ARD-Hörfunkstudio leiten wird.
Michael Schmidtke ist VP Content Flow and Digital Channels bei Bosch. Beim Webinar der AG CommTech vom 23. April gab er einen tiefen Einblick in sieben Jahre Nutzung von KI in der Unternehmenskommunikation von Bosch. Im Vorgriff auf den nächsten „CommTech Newsletter“, der am 8. Mai erscheint, veröffentlicht das PR-JOURNAL ein Interview mit Michael Schmidtke, das mit Hilfe von KI-Tools auf Basis der Aussagen Schmidtkes im Webinar erstellt wurde.
Unsere Vorstellung von Rechtsextremen beschränkt sich oft auf offensichtliche Verfassungsfeinde: Glatzen mit Springerstiefel oder „Ausländer raus“-Rufe. Keine Frage, diese Gruppen sind gefährlich. Deutlich unauffälliger, aber mindestens genauso gefährlich sind die Neuen Rechten. Für uns als Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ist es wichtig, ihre Denkmuster und Strategien zu kennen, denn mit ihren Auftritten werden wir es vermehrt zu tun haben.
Wie Unternehmen und Wirtschaft öffentlich werden, das war einmal in einem relativ einfachen Managementprozess organisierbar. Wissen bereitstellen, im Wesentlichen über Produkte und Dienstleistungen. Und dieses Wissen dann in einseitigen Informations-Prozessen an die relevanten Stakeholder verbreiten. Aber, das war einmal. Wirtschaft 1.0 könnte man das nennen. Heute hat sich dies grundlegend verschoben …
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr), Düsseldorf, hat ihr Fortbildungsangebot um das Praxisseminar „Canva & Co.“ erweitert. Im dem zweitägigen Seminar mit erstmaligem Start am 30. September lernen Mitarbeitende aus den Bereichen Kommunikation, PR und Social Media, wie sie mit Online-Design-Plattformen selbst grafische Lösungen für ihre Organisation entwickeln.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Vor rund vier Wochen piepte unsere Spülmaschine Alarm. Wir riefen den Fachmann. Er kam, prüfte und erklärte: „Die Pumpe ist defekt.“ Unsere Alternativen: 680 Euro, um das Teil auszutauschen oder ein neues Gerät. Eine unerwartete News, erst vier Jahre zuvor hatten wir die Miele-Maschine angeschafft und vermeintlich bewusst auf Qualität gesetzt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Jährlich kürt der Informationsdienst Wissenschaft (idw) aus 20.000 Pressemitteilungen, die von mehr als 1.000 wissenschaftlichen Einrichtungen über die idw-Website verbreitet werden, die besten ihrer Art. Nach dem Urteil der Jury haben im Jahr 2023 das Max-Planck-Institut für Chemie, die Universität des Saarlandes und das Leibniz-Institut für Naturstoff-Forschung und Infektionsbiologie gewonnen.