Ein Jahr ohne Likes: Kosmetikunternehmen Lush zieht Bilanz nach Social-Media-Rückzug
Den sozialen Medien den Rücken zu kehren, ist für die meisten Unternehmen heutzutage undenkbar. Plattformen wie Facebook, Instagram, Snapchat und TikTok gelten als wichtige Marketingkanäle, um Kundinnen und Kunden zu erreichen und zu wachsen – allerdings zuweilen auf Kosten der mentalen Gesundheit der Nutzerinnen und Nutzer. So wie die Beweise gegen den Klimawandel jahrzehntelang ignoriert und heruntergespielt wurden, werden die negativen Auswirkungen der sozialen Medien bisher leider auch kaum beachtet. Wir bei Lush möchten die Welt besser hinterlassen als wir sie vorgefunden haben – 2021 bedeutete das daher den Ausstieg aus den Meta Plattformen und TikTok das „PR-Journal“ berichtete ausführlich). Lush ist ein internationales Kosmetikunternehmen mit Sitz in Poole, Südengland.
Statt in den sozialen Medien war Lush “woanders”
Wenn die Leute mit Lush in Verbindung kommen, wollen wir, dass sie an einen Ort kommen, der ihnen guttut und an dem sie sich wohlfühlen können – wie ein entspanntes Bad. Die Geschäftspraktiken und Atmosphäre auf Social Media sind davon weit entfernt und das Gegenteil von allem, wofür Lush steht: Wohlbefinden, Selfcare, Freundlichkeit und gut zu sich selbst und anderen sein. Warum sollten wir also an einem Ort sein wollen, der diese positive Veränderung nicht bewirkt? Anstatt zu warten, verabschiedeten wir uns vor einem Jahr von der von Likes und Doppelklicks dominierten Welt und verlegten die Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden zurück in die reale Welt. Die Lush Shops sind das Herzstück unseres Unternehmens und können als Community Hubs bezeichnet werden – hier können wir das Umfeld, in dem unsere Kundschaft mit uns in Verbindung treten, selber gestalten und sicherstellen, dass das Erlebnis und der Service ein positives Gefühl erzeugt. Daher investierten wir im vergangenen Geschäftsjahr 7,6 Millionen Pfund in den stationären Handel, eröffneten 26 neue Shops europaweit und gestalteten zwölf weitere um.
Zudem brachten wir unsere Produkte in die Hände der Menschen statt auf Bildschirme: So riefen wir beispielsweise im April den World Bath Bomb Day aus, um die Erfindung von Lush Mitbegründerin Mo Constantine zu zelebrieren und verschenkten weltweit 100.000 Badebomben, damit alle, die noch nie eine Badebombe ausprobiert hatten, die Gelegenheit dazu bekamen. Neben unseren üblichen Kommunikationskanälen setzten wir auch hier vor allem auf unsere klassischen Schaufenster, um die Kundschaft zu überraschen. Mit Erfolg: Am Tag der Aktion stieg der gesamte Traffic online und in den Shops um 60 Prozent im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag. Auch zwei Wochen danach blieb er für die Jahreszeit überdurchschnittlich hoch – einen Effekt, den wir durch Marketingaktionen auf Instagram bis dato nie beobachtet hatten.
Des Weiteren bauten wir im letzten Jahr Markenpartnerschaften weiter aus, die schon früher eine Rolle für uns gespielt haben. Unter anderem kooperierten wir mit One Piece, einem japanischen Anime, der Netflix Serie Stranger Things und dem britischen Slow-Fashion-Label Lazy Oaf. Durch diese Zusammenarbeit ist es uns gelungen, Kundinnen und Kunden jenseits der üblichen Kanäle zu erreichen: Nach dem Launch der Kollektion mit One Piece stieg die Zahl der Online-Sitzungen auf der deutschen Website um 75 Prozent gegenüber der Vorwoche und insgesamt konnten wir 32 Prozent mehr neue digitale Websitenutzer in Deutschland begrüßen.
Zusätzlich zu den Markenkooperationen sowie den neu gestalteten Läden und Kampagnen, zeigten wir, dass ein Ausstieg aus den sozialen Medien, nicht bedeutet, jeglicher digitaler Präsenz den Rücken zu kehren. Mit “Bathe” haben wir eine App auf den Markt gebracht, die das Wohlbefinden der Nutzerinnen und Nutzer stärkt, statt negative Auswirkungen auf ihre mentale Gesundheit zu haben.
Lush vertraut auf Unternehmenswerte und -ziele
Viele Kritiker sahen unseren globalen Abschied von den bekannten Social-Media-Plattformen als eine PR-Aktion, um in der Weihnachtszeit noch mehr Badebomben zu verkaufen. Aber wir meinen es ernst und sind auch weiterhin nicht bereit, die negativen Auswirkungen von Social Media durch unsere Teilhabe zu unterstützen. Unsere Mission “to leave the world Lusher than we found it” hat heute eine größere Tragkraft als jemals zuvor und die jüngeren Generationen spielen hier eine treibende Rolle. Wir wollen Probleme an der Wurzel packen und einen langfristigen Wandel herbeiführen. Als der Erfinder der Badebombe setzt Lush alles daran, Menschen zu helfen, abzuschalten, sich zu entspannen und auf ihr Wohlbefinden zu achten. Es ist kein Geheimnis, dass die sozialen Medien die mentale Gesundheit der Nutzer negativ beeinflussen – damit sind sie kein Ort, an dem wir mit unserer Kundschaft in Verbindung treten wollen. Neben den kritischen Stimmen zum Social-Media-Ausstieg haben viele unsere Entscheidung auch bewundert, tatsächliche Nachahmer blieben allerdings trotz allgemeiner Zustimmung aus. Die bisherigen Konsequenzen des Ausstiegs auf unser Geschäft zu bestimmen, ist eher schwierig – neben dieser bewussten Entscheidung, war das letzte Jahr durch die Pandemie, die anhaltende Invasion in der Ukraine und die Lebenskostenkrise eine turbulente Zeit. Was wir aber sagen können, ist, dass wir nach unserem Abschied von Social Media die besten Zahlen im Weihnachtsgeschäft seit zwei Jahren verzeichnen konnten.
Kurzum: Auch ohne Social Media läuft es. Statt auf Likes und Reichweite zu setzen, haben wir uns auf das konzentriert, was uns besonders am Herzen liegt: Sinnvolle und reale Erlebnisse für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen, die das Wohlbefinden fördern.
Über die Autorin: Florence Welke, Senior PR Comms Strategist bei Lush für UK und Deutschland, ist eine international erfahrene PR- und Kommunikationsspezialistin. Die Berlinerin hat Erfahrung im Einzelhandel sowie in den Bereichen Lifestyle und Umwelt und der PR-Industrie. Vor ihrer Zeit bei Lush arbeitete sie bereits für globale Marken wie Universal Music und Missguided.
Birgit Höss (Foto © privat) leitet seit April den Bereich Global PR & Media Relations bei Bora in Tirol. Sie ist bereits seit Anfang 2021 für den Hersteller von Kücheneinbaugeräten tätig, zuletzt als Team Lead Marketing Kommunikation. Zuvor war sie unter anderem Head of Marketing bei der IT-Firma Projekt Pro und Head of Marketing & Communications bei Hawe Mattro.
Die Münchner Agentur Schwartz Public Relations, die ihren Schwerpunkt im Bereich Technologie und Digitalisierung hat, ist bei den SABRE Awards 2024 erneut unter den „Best Agencies to Work for“. Die Agentur mit Gründer und Geschäftsführer Christoph Schwartz an der Spitze sieht sich durch die neuesten Auszeichnungen erneut in ihrem Engagement für ein exzellentes Arbeitsumfeld bestätigen.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Wo findet die PR-Branche junge Nachwuchstalente? Sie sitzen an einem Freitagnachmittag in einem Vorlesungssaal der Hochschule Darmstadt und führen einen spannenden Dialog mit Praktikern der Branche. Am 26. April besuchte PR-JOURNAL-Chefredakteur Thomas Dillmann den Kurs „Issues Management und Krisenkommunikation“ von Professor Markus Kiefer. Mit dabei hatte er Uwe Kohrs, einen Experten für Krisenkommunikation.
Anna Engelke (54) wird zum 1. Juli die Leitung der Gemeinschaftsredaktion Radio im ARD-Hauptstadtstudio in Berlin übernehmen. Sie folgt auf Martin Ganslmeier, der nach New York wechselt und das dortige ARD-Hörfunkstudio leiten wird.
Michael Schmidtke ist VP Content Flow and Digital Channels bei Bosch. Beim Webinar der AG CommTech vom 23. April gab er einen tiefen Einblick in sieben Jahre Nutzung von KI in der Unternehmenskommunikation von Bosch. Im Vorgriff auf den nächsten „CommTech Newsletter“, der am 8. Mai erscheint, veröffentlicht das PR-JOURNAL ein Interview mit Michael Schmidtke, das mit Hilfe von KI-Tools auf Basis der Aussagen Schmidtkes im Webinar erstellt wurde.
Unsere Vorstellung von Rechtsextremen beschränkt sich oft auf offensichtliche Verfassungsfeinde: Glatzen mit Springerstiefel oder „Ausländer raus“-Rufe. Keine Frage, diese Gruppen sind gefährlich. Deutlich unauffälliger, aber mindestens genauso gefährlich sind die Neuen Rechten. Für uns als Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ist es wichtig, ihre Denkmuster und Strategien zu kennen, denn mit ihren Auftritten werden wir es vermehrt zu tun haben.
Wie Unternehmen und Wirtschaft öffentlich werden, das war einmal in einem relativ einfachen Managementprozess organisierbar. Wissen bereitstellen, im Wesentlichen über Produkte und Dienstleistungen. Und dieses Wissen dann in einseitigen Informations-Prozessen an die relevanten Stakeholder verbreiten. Aber, das war einmal. Wirtschaft 1.0 könnte man das nennen. Heute hat sich dies grundlegend verschoben …
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr), Düsseldorf, hat ihr Fortbildungsangebot um das Praxisseminar „Canva & Co.“ erweitert. Im dem zweitägigen Seminar mit erstmaligem Start am 30. September lernen Mitarbeitende aus den Bereichen Kommunikation, PR und Social Media, wie sie mit Online-Design-Plattformen selbst grafische Lösungen für ihre Organisation entwickeln.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Vor rund vier Wochen piepte unsere Spülmaschine Alarm. Wir riefen den Fachmann. Er kam, prüfte und erklärte: „Die Pumpe ist defekt.“ Unsere Alternativen: 680 Euro, um das Teil auszutauschen oder ein neues Gerät. Eine unerwartete News, erst vier Jahre zuvor hatten wir die Miele-Maschine angeschafft und vermeintlich bewusst auf Qualität gesetzt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Jährlich kürt der Informationsdienst Wissenschaft (idw) aus 20.000 Pressemitteilungen, die von mehr als 1.000 wissenschaftlichen Einrichtungen über die idw-Website verbreitet werden, die besten ihrer Art. Nach dem Urteil der Jury haben im Jahr 2023 das Max-Planck-Institut für Chemie, die Universität des Saarlandes und das Leibniz-Institut für Naturstoff-Forschung und Infektionsbiologie gewonnen.