Autorenbeitrag: Drei Kniffe, die sich Behörden von Start-ups abschauen können
Gut gemachte, digitale Behörden-Kommunikation gibt es noch zu selten, findet Journalist und Kommunikator Daniel Rottinger. Start-ups machen es vor, wie nutzerzentrierte Plattformen ausschauen und transportiert werden – da kann die öffentliche Verwaltung noch richtig dazu lernen. Die Ampel-Regierung hat sich im Koalitionsvertrag einiges für die nächsten Monaten und Jahre vorgenommen. Ein Ziel: “Wir bringen eine umfassende Digitalisierung der Verwaltung voran. Es geht darum, das Leben für die Bürgerinnen und Bürger leichter zu machen”. Stand jetzt ist unser Staat davon noch einiges entfernt, wie auch Studien zeigen.
Von Daniel Rottinger (Foto), Köln
Liebe Regierung, lieber Bundesminister für Digitales, teilt das gerne mit den Bundes- und Landesbehörden:
1. Per CTA Nutzerinteraktionen gezielt triggern
Einem Muster, dem nahezu jede Start-up-Website folgt: Den Besuchern relevante CTA (call to actions) offerieren. Dadurch erhalten sie mit einem Klick, die Informationsbits, die sie aktuell suchen oder können sich bei einem Verteilerservice eintragen, der benachrichtigt, sobald die Infos verfügbar sind.
Nutzer müssen die Website so nicht manuell alle paar Tage abrufen, um zu prüfen, ob aktualisierte Hinweise vorhanden sind.
2. Empathische Kommunikation
Mit welchen Voreinstellungen, Vorbehalten und Erwartungen greifen Nutzer primär auf ein Angebot zu? Genau bei den Themen abholen, die gerade interessieren und die Ansprache möglichst emphatisch gestalten!
Denn die reine Informationsvermittlung greift zu kurz und ist gerade bei Gruppen, die noch nicht überzeugt, skeptisch oder unentschlossen sind (Stichwort: Corona-Schutzimpfung) nicht ausreichend.
Ein Tipp: Durch Google Suggest (Google Autocomplete) lässt sich herausfinden, welche Begriffe Leute in Zusammenhang mit einem bestimmten Keyword suchen. Dadurch kann antizipiert werden, mit welchen spezifischen Bedürfnissen sie zu dem Angebot navigieren. Natürlich ist die sachlich korrekte Wiedergabe der Informationen stets zentral.
3. Der Weg ist das Ziel (user journey)
Damit Nutzer von alledem auch profitieren, müssen sie zunächst einmal dorthin gelangen und das möglichst schnell und intuitiv. Immer mehr wird per Smartphone gesurft und die Suchgewohnheiten ändern sich rapide. Wichtig ist, dass Kunden beziehungsweise Bürger nicht erst nach einem " Marathon über die Unterseiten" ein zufriedenstellendes Ergebnis erhalten. Die Lösung: gesonderte Landingpages.
Mit dem Erstellen von schlanken, nutzerzentrierten Landingpages sind Start-ups zwangsläufig konfrontiert. Nur so gelingt es, potenziellen Kunden mit einem Klick genau das zu liefern, was sie in dem Moment benötigen. Dabei ist es sinnvoll je nach Zielgruppe oder Awarness-Level angepasste Seiten anzubieten und diese über Google entlang spezifischer Suchen auffindbar zu machen.
Während die Informationen im Kern nahezu identisch sein können, lässt sich allein durch die Anordnung oder das Hervorheben bestimmter Paragraphen eine klare und lösungsorientierte Kommunikation erreichen.
Fazit
Wieso nicht mal wie ein Start-up-Marketer denken? Landingpages einrichten, mit Warteliste samt Push-Benachrichtigung und einer Portion emphatischer Ansprache!
Aus eigener Erfahrung im Start-up sind mir einige Marketing-Kniffe aufgefallen, die für viele Behörden-Services ein lohnenswertes Upgrades darstellen könnten. Frei nach dem Motto: Mehr Wumms, statt Bürokratie-Blabla!
Mein Vorschlag: Zuerst den Möglichkeitsraum betrachten und dann checken, was aufgrund von behördlichen Vorgaben oder Datenschutz-Guidelines nicht 1 zu 1 umsetzbar ist. Und mittel- und langfristig unnötige bürokratische Hürden abschaffen.
Über den Autor: Daniel Rottinger (32) ist gelernter Redakteur. Er hat PR in Stuttgart studiert und nebenbei in einem Tech-Start-up gearbeitet. Als freiberuflicher PR-Berater unterstützte er zuletzt Start-ups dabei, Stories über ihre Entwicklung und ihre Gründerinnen und Gründer zielgerichtet in die Medien zu bringen. In dem Fachbuch "Wie kommunizieren Start-ups?" von Lydia Prexl teilt er zudem sein Know-how. Seit März 2022 ist Rottinger Mitarbeiter von The People Branding Company, München, und positioniert Business Leader auf LinkedIn.
Mit diesem Gastbeitrag endet seine Kolumne “PR-Check-in für Start-ups” im „PR-Journal“, die 14 Beiträge umfasst. Schwerpunkt war es, Gründern und Gründerinnen Möglichkeiten aufzuzeigen, ihre Start-ups gezielt in die klassischen Medien zu bringen. Die „PR-Journal“-Redaktion dankt Daniel Rottinger sehr herzlich für seine Beiträge.
Birgit Höss (Foto © privat) leitet seit April den Bereich Global PR & Media Relations bei Bora in Tirol. Sie ist bereits seit Anfang 2021 für den Hersteller von Kücheneinbaugeräten tätig, zuletzt als Team Lead Marketing Kommunikation. Zuvor war sie unter anderem Head of Marketing bei der IT-Firma Projekt Pro und Head of Marketing & Communications bei Hawe Mattro.
Die Münchner Agentur Schwartz Public Relations, die ihren Schwerpunkt im Bereich Technologie und Digitalisierung hat, ist bei den SABRE Awards 2024 erneut unter den „Best Agencies to Work for“. Die Agentur mit Gründer und Geschäftsführer Christoph Schwartz an der Spitze sieht sich durch die neuesten Auszeichnungen erneut in ihrem Engagement für ein exzellentes Arbeitsumfeld bestätigen.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Wo findet die PR-Branche junge Nachwuchstalente? Sie sitzen an einem Freitagnachmittag in einem Vorlesungssaal der Hochschule Darmstadt und führen einen spannenden Dialog mit Praktikern der Branche. Am 26. April besuchte PR-JOURNAL-Chefredakteur Thomas Dillmann den Kurs „Issues Management und Krisenkommunikation“ von Professor Markus Kiefer. Mit dabei hatte er Uwe Kohrs, einen Experten für Krisenkommunikation.
Anna Engelke (54) wird zum 1. Juli die Leitung der Gemeinschaftsredaktion Radio im ARD-Hauptstadtstudio in Berlin übernehmen. Sie folgt auf Martin Ganslmeier, der nach New York wechselt und das dortige ARD-Hörfunkstudio leiten wird.
Michael Schmidtke ist VP Content Flow and Digital Channels bei Bosch. Beim Webinar der AG CommTech vom 23. April gab er einen tiefen Einblick in sieben Jahre Nutzung von KI in der Unternehmenskommunikation von Bosch. Im Vorgriff auf den nächsten „CommTech Newsletter“, der am 8. Mai erscheint, veröffentlicht das PR-JOURNAL ein Interview mit Michael Schmidtke, das mit Hilfe von KI-Tools auf Basis der Aussagen Schmidtkes im Webinar erstellt wurde.
Unsere Vorstellung von Rechtsextremen beschränkt sich oft auf offensichtliche Verfassungsfeinde: Glatzen mit Springerstiefel oder „Ausländer raus“-Rufe. Keine Frage, diese Gruppen sind gefährlich. Deutlich unauffälliger, aber mindestens genauso gefährlich sind die Neuen Rechten. Für uns als Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ist es wichtig, ihre Denkmuster und Strategien zu kennen, denn mit ihren Auftritten werden wir es vermehrt zu tun haben.
Wie Unternehmen und Wirtschaft öffentlich werden, das war einmal in einem relativ einfachen Managementprozess organisierbar. Wissen bereitstellen, im Wesentlichen über Produkte und Dienstleistungen. Und dieses Wissen dann in einseitigen Informations-Prozessen an die relevanten Stakeholder verbreiten. Aber, das war einmal. Wirtschaft 1.0 könnte man das nennen. Heute hat sich dies grundlegend verschoben …
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr), Düsseldorf, hat ihr Fortbildungsangebot um das Praxisseminar „Canva & Co.“ erweitert. Im dem zweitägigen Seminar mit erstmaligem Start am 30. September lernen Mitarbeitende aus den Bereichen Kommunikation, PR und Social Media, wie sie mit Online-Design-Plattformen selbst grafische Lösungen für ihre Organisation entwickeln.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Vor rund vier Wochen piepte unsere Spülmaschine Alarm. Wir riefen den Fachmann. Er kam, prüfte und erklärte: „Die Pumpe ist defekt.“ Unsere Alternativen: 680 Euro, um das Teil auszutauschen oder ein neues Gerät. Eine unerwartete News, erst vier Jahre zuvor hatten wir die Miele-Maschine angeschafft und vermeintlich bewusst auf Qualität gesetzt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Jährlich kürt der Informationsdienst Wissenschaft (idw) aus 20.000 Pressemitteilungen, die von mehr als 1.000 wissenschaftlichen Einrichtungen über die idw-Website verbreitet werden, die besten ihrer Art. Nach dem Urteil der Jury haben im Jahr 2023 das Max-Planck-Institut für Chemie, die Universität des Saarlandes und das Leibniz-Institut für Naturstoff-Forschung und Infektionsbiologie gewonnen.