Studie: Die Unterstützung von Arbeitgebern bei Ethik-Fragen ist zu gering
Kommunikationsverantwortliche werden beim Umgang mit ethischen Fragestellungen häufig von ihren Arbeitgebern alleine gelassen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie unter 118 deutschen Kommunikationsverantwortlichen. Vor allem digitale Kommunikationspraktiken wie der Einsatz von Social Bots oder die Auswertung personalisierter User-Daten sorgen zunehmend für Verunsicherung unter Kommunikationsverantwortlichen und stellen sie vor neue Dilemma-Situationen. Im Rahmen ihrer Masterarbeit an der Universität Leipzig untersuchte Jeanne Link (Foto), wie Kommunikationsverantwortliche mit solchen ethischen Dilemmata umgehen, auf welche Wertvorstellungen sie sich bei ihren Entscheidungen beziehen und was bei der Thematik zu tun ist.
Von Jeanne Link, Leipzig
1. Bewertung digitaler Kommunikationspraktiken
Die befragten Kommunikationsverantwortlichen bewerten den Zukauf hoher Klickzahlen durch Social Bots sowie den Einsatz irreführender Überschriften (Clickbaiting) als überwiegend unmoralisch. Die Sammlung und Nutzung privater Daten im Zuge personalisierter Werbung (Microtargeting) hält ein Großteil hingegen für moralisch vertretbar. Dieses Ergebnis bietet interessante Interpretations- und Anknüpfungspunkte. Zunächst fällt auf, dass bewusst täuschende Mechanismen im digitalen Raum schärfer verurteilt werden als die Verletzung der Privatsphäre, wie es beim Microtargeting teilweise geschieht. Dies könnte daran liegen, dass personalisierte Werbung eine klare Absendertransparenz aufweist und Fehlverhalten entsprechend angemahnt werden kann. Der Einsatz von Social Bots oder Clickbaiting hingegen ist schwieriger für Nutzerinnen und Nutzer aufzudecken und könnte deshalb als unmoralischer eingestuft werden. Nichtsdestotrotz spricht dieses Ergebnis dafür, dass Kommunikationsverantwortliche künftig noch stärker sensibilisiert werden sollten, da auch die Verletzung der Privatsphäre zu Ablehnung unter Stakeholdern führen kann.
Forschungsfrage: Wie bewerten Kommunikationsverantwortliche verschiedene digitale Kommunikationspraktiken?
2. Umgang mit ethischen Dilemmata: Entscheidungsfindung in Dilemma-Situationen
Treffen Kommunikationsverantwortliche in ihrem Job auf ethische Dilemma-Situationen, müssen sie meist verschiedenen Erwartungen gerecht werden und schwierige Entscheidungen treffen. Eine zentrale Fragestellung der Studie ist deshalb, nach welchen Maßstäben sie solche Situationen bewerten und wie sie zu einer Lösung kommen. Insbesondere der Anspruch, nach unternehmerischen Maximen zu handeln und gleichzeitig moralischen und selbstredend auch rechtlichen Maßgaben zu folgen, kann einen Konflikt für Organisationsmitglieder darstellen. Wie die Ergebnisse aufdecken, wägen Kommunikationsverantwortliche in entsprechenden Situationen vor allem ab, ob ihre Handlung allgemeinen und unternehmenseigenen Wertvorstellungen (79,2 %) entspricht. Außerdem legen sie großen Wert darauf, geltende Gesetze (73,7 %) und unternehmensinterne Vorgaben (52,8 %) zu beachten.
Weniger relevant sind hingegen ihre persönlichen Wertvorstellungen (28,8 %) oder wirtschaftliche Aspekte (17,2 %). Die Befragten schreiben ihren Arbeitgebern demnach eine Orientierungsfunktion zu und sind gewillt, im Einklang mit Unternehmenswerten und -vorgaben zu handeln. Weiterführende Analysen zeigen, dass vor allem das berufliche Umfeld Hilfe und Orientierung bietet. Im Durchschnitt haben die Befragten ein gutes Verhältnis zu ihren Vorgesetzten und Kolleginnen und Kollegen. Bei Bedarf können sie sich mit ihnen zu ethischen Konflikten austauschen und um Hilfe bitten. Insbesondere das gute Verhältnis zwischen den Befragten und ihren Vorgesetzten hängt signifikant mit dem Erkennen und der Bewältigung von moralischen Problemen zusammen.
Forschungsfrage: Welche Maßstäbe legen Kommunikationsverantwortliche in Dilemma-Situationen an, um eine Beurteilung zu treffen?
3. Nachholbedarf bei Arbeitgebern: Mangel an Ethik-Kodizes und Trainingsangeboten
Unternehmenswerte und -vorgaben werden durch tägliche Interaktionen wie jene mit Vorgesetzten, aber vor allem auch durch verbindliche und verschriftlichte Regeln an Organisationsmitglieder weitergegeben. Wie die vorliegenden Daten zeigen, verpassen Arbeitgeber bisher allerdings ihre Chance, verbindliche Normen zu kommunizieren. So kann nur ein Drittel der Befragten auf einen kommunikationsspezifischen Ethik-Kodex innerhalb ihrer Organisation zurückgreifen. Auch die in dieser Studie nachgewiesene mangelnde Bekanntheit einschlägiger Branchenkodizes betont die Verantwortung der einzelnen Arbeitgeber, spezifische Richtlinien zu formulieren und Hilfestellungen anzubieten.
Darüber hinaus ist festzustellen, dass nicht einmal ein Fünftel jemals an einem internen oder externen Ethik-Training teilgenommen hat. Damit fehlt es den Befragten an Möglichkeiten, ethische Fragestellungen an praktischen Beispielen durchzuspielen und sich so auf kommende Herausforderungen vorzubereiten. Künftig sollte diese Diskrepanz zwischen dem Wunsch der Kommunikationsverantwortlichen nach Orientierung und dem mangelnden Angebot minimiert werden. Aus- und Weiterbildungsangebote im Bereich Ethik sollten für Kommunikationsverantwortliche keine Ausnahme, sondern die Regel sein. Immer wieder wird es neue rechtliche und moralische Grauzonen geben, deren Aushandlung maßgeblich durch individuelle Entscheidungen von Kommunikationsverantwortlichen geprägt werden. Nur durch die Befähigung aller Beteiligten kann ein verantwortungsvoller Umgang mit ethischen Dilemmata ermöglicht werden.
Über die Autorin: Jeanne Link (27) schrieb ihre Masterarbeit am Lehrstuhl für Strategische Kommunikation (Professor Ansgar Zerfaß) der Universität Leipzig. Die Arbeit mit dem Titel „Ethische Dilemmata in der digitalen Kommunikation – Eine empirische Untersuchung ethischer Entscheidungsprozesse“ wurde mit dem Günter-Thiele-Preis 2021 ausgezeichnet. Für Rückfragen steht sie unter ihrer E-Mail-Adresse oder per LinkedIn gerne zur Verfügung.
Mit Wirkung vom 1. Mai sind Caroline Kraft und Christine Lentz für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie die Veranstaltungen der Aufbau Verlage als Leitungs-Duo verantwortlich. Beide waren zuletzt als Freelancer tätig, unter anderem für Kunden wie die Ullstein Buchverlage, die Deutsche Kinder- und Jugendstiftung oder den MediaTech Hub Potsdam.
consense communications GmbH (GPRA) in München beruft die langjährige Mitarbeiterin und Prokuristin Nina Angermann (39) in die Geschäftsführung. Zudem schärft die Unternehmensberatung für Kommunikation ihr Beratungsportfolio in den Bereichen Strategie und Business Development, Nachhaltigkeit sowie Content Creation und besetzt verschiedene Leitungspositionen neu.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Die Kommunikationsberatung MSL und die auf Nachhaltigkeit und Digitalisierung spezialisierte Strategieberatung Nunatak, beide Berlin, gehen eine strategische Partnerschaft ein. Das Ziel: Beide Partner wollen ihre Auftraggeber bei der Nachhaltigkeitstransformation noch integrierter beraten und begleiten. Bei Nunatak stehen die unternehmensstrategischen Aspekte im Vordergrund, bei MSL die kommunikative Perspektive.
Guido Höner (56) und Hubert Wilmer (57) werden zum 1. September 2024 gleichberechtigte Chefredakteure des Landtechnikmagazins „profi“, das im Landwirtschaftsverlag Münster erscheint. Die beiden erfahrenen Journalisten und Agraringenieure sind bereits seit vielen Jahren für den Verlag tätig, Wilmer als stellvertretender Chefredakteur von „profi“ und Höner als Chefredakteur von „top agrar“.
Michael Schmidtke ist VP Content Flow and Digital Channels bei Bosch. Beim Webinar der AG CommTech vom 23. April gab er einen tiefen Einblick in sieben Jahre Nutzung von KI in der Unternehmenskommunikation von Bosch. Im Vorgriff auf den nächsten „CommTech Newsletter“, der am 8. Mai erscheint, veröffentlicht das PR-JOURNAL ein Interview mit Michael Schmidtke, das mit Hilfe von KI-Tools auf Basis der Aussagen Schmidtkes im Webinar erstellt wurde.
Früher ging es vor allem darum, bestehende Prozesse zu optimieren und gelegentlich eine einmalige große Veränderung zu kommunizieren. Heute geht es um kontinuierliche Anpassung an immer schnellere, oft unvorhersehbare Veränderungen. Selbst während eine Organisation noch gut funktioniert, müssen bereits neue Wege gefunden werden, um Schritt zu halten. Für Führungskräfte fühlt sich das oft wie ein Dilemma an.
Wie Unternehmen und Wirtschaft öffentlich werden, das war einmal in einem relativ einfachen Managementprozess organisierbar. Wissen bereitstellen, im Wesentlichen über Produkte und Dienstleistungen. Und dieses Wissen dann in einseitigen Informations-Prozessen an die relevanten Stakeholder verbreiten. Aber, das war einmal. Wirtschaft 1.0 könnte man das nennen. Heute hat sich dies grundlegend verschoben …
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr), Düsseldorf, hat ihr Fortbildungsangebot um das Praxisseminar „Canva & Co.“ erweitert. Im dem zweitägigen Seminar mit erstmaligem Start am 30. September lernen Mitarbeitende aus den Bereichen Kommunikation, PR und Social Media, wie sie mit Online-Design-Plattformen selbst grafische Lösungen für ihre Organisation entwickeln.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Vor rund vier Wochen piepte unsere Spülmaschine Alarm. Wir riefen den Fachmann. Er kam, prüfte und erklärte: „Die Pumpe ist defekt.“ Unsere Alternativen: 680 Euro, um das Teil auszutauschen oder ein neues Gerät. Eine unerwartete News, erst vier Jahre zuvor hatten wir die Miele-Maschine angeschafft und vermeintlich bewusst auf Qualität gesetzt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Jährlich kürt der Informationsdienst Wissenschaft (idw) aus 20.000 Pressemitteilungen, die von mehr als 1.000 wissenschaftlichen Einrichtungen über die idw-Website verbreitet werden, die besten ihrer Art. Nach dem Urteil der Jury haben im Jahr 2023 das Max-Planck-Institut für Chemie, die Universität des Saarlandes und das Leibniz-Institut für Naturstoff-Forschung und Infektionsbiologie gewonnen.