Kunden sind vor allem dann wirtschaftlich attraktiv für Unternehmen, wenn sie nicht nur hochzufrieden, sondern auch emotional gebunden sind. Das ist das Ergebnis einer groß angelegten Online-Studie, für die das Mainzer Marktforschungsinstitut Forum! insgesamt 3.112 Personen zu Unternehmen aus zehn B2C-Branchen befragt hat. Demnach wirkt eine enge Bindung an ein Unternehmen in vielen Fällen stärker als die Meinungen aus dem sozialen Umfeld: So geben vier von fünf Fans an, auch dann nicht den Anbieter wechseln zu wollen, wenn ihnen Freunde oder Bekannte von diesem abraten würden. Forum! ist spezialisiert auf die Analyse und Optimierung des Beziehungsmanagements. Mehr.