Tipps & Lesehinweise Anwenderbericht: Ballhaus West wächst mit der Agentursoftware von HQLabs
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- von Thomas Dillmann, Bad Honnef
Agenturen leben üblicherweise von ihrem Know-how und ihrer Kreativität. Aber zuverlässig profitabel werden Agenturen letztlich nur, wenn sie nicht nur über die unerlässliche Kreativität, sondern auch über die richtigen Prozesse verfügen. Wer heute seine Projekte effizient und effektiv organisieren möchte, wer beabsichtigt, sein kreatives Potenzial auf ein solides organisatorisches Fundament zu stellen, braucht dazu eine leistungsfähige und professionelle Infrastruktur. Den Gründern der 2013 entstandenen Berliner Agentur Ballhaus West war das klar. Sie haben 2014 die cloudbasierte Agentursoftware HQ eingeführt.
Die Ballhaus West / Agentur für Kampagnen GmbH wurde im Oktober 2013 von Imran Ayata (Foto M.; © Ballhaus West), Alice Gittermann (r.) und Jonas Lieder (l.) gegründet. Imran Ayata war bereits seit 1996 in der Agenturbranche als Campaigner und Berater tätig; Alice Gittermann betreute schon etliche Wahlkämpfe und diverse Bundesministerien; und Jonas Lieder arbeitete als Kreativdirektor und Texter unter anderem für NGOs und Parteien. Zu den heutigen Referenzkunden von Ballhaus West zählen verschiedene Organisationen: etwa die Frankfurter Buchmesse und die IG Metall, die Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) und der WWF, Accenture und Amnesty International.
Agentursoftware HQ
„Als wir uns 2014 auf die Suche nach einer Agentursoftware machten, waren wir noch ein kleines Team“, berichtet Mitgründer und Mitgeschäftsführer Imran Ayata. Nachdem es im Juli 2014 einen ersten Kontakt mit dem – ebenfalls jungen – Anbieter HQLabs aus Hamburg gegeben hatte, fiel schon im August 2014 die Entscheidung für deren cloudbasierte Agentursoftware. Die 2012 in Hamburg gegründete HQLabs GmbH bietet mit „HQ“ eine moderne Softwareplattform für Agenturen. „HQ“ unterstützt die wesentlichen Aspekte des Projektgeschäfts von Dienstleistungsunternehmen und Agenturen. Das cloudbasierte „HQ“ ist inzwischen bei über 350 deutschsprachigen Unternehmen im Einsatz. Das System deckt vom ersten Kundenkontakt über Auftragsplanung und Finanzkalkulation bis hin zum einheitlichen Dokumentations- und Ressourcenmanagement alle Schritte ab.
Mit den Ansprüchen wachsen
„Die Lösung folgt einer gewissen Vertriebslogik“, erklärt Ayata, „sie ist gleichzeitig aber von ihren Grundanlagen als Agentursoftware sehr gut.“ Die Skalierbarkeit des cloudbasierten HQ überzeugte schon 2014. „Was wir bestechend fanden, war die Modulariät des Systems. Wir können User genauso einfach zukaufen und wieder abmelden wie wir auch funktionale Module ergänzen können.“ Derzeit nutzen über 20 Anwender bei Ballhaus West das System. Sie kommen aus den Bereichen Office Management, Beratung und Kreation, wobei Berater und Kreative ihre Zeitaufwände für Kundenprojekte im „HQ“ erfassen. „Als wir mit dem Tool starteten, gab es fünf oder sechs User“, berichtet Ayata, „wir haben damals ohne Key User angefangen. Es ist aber durchaus eine Führungsaufgabe, die konsequente Anwendung der Agentursoftware zu priorisieren. Man muss Mitarbeitern die Vorteile vermitteln und erklären, wie beispielsweise Dokumente abzulegen sind oder wie Zeitaufwände und Kosten erfasst werden müssen. Diese interne Vermittlung und Schulung haben bei uns seitdem die drei Geschäftsführer übernommen.“
Externe Projektbeteiligte integrieren
Durch den Ansatz, die Agentursoftware stufenweise einzuführen, gab es bei der Implementierung nur wenige Hürden und auch nur wenig Supportbedarf. „Man muss aber auch sagen: Das Feedback- und Support-Angebot ist integraler und praxisrelevanter Bestandteil von ‚HQ‘, der einem den Arbeitsalltag wirklich erleichtert“, so Ayata. Die Agentur konnte im „HQ“ schnell erste Projekte anlegen und steuern. Schon bald nach dieser allerersten Phase ergab sich für die Agentur ein neues, großes Projekt – mit externer Beteiligung. Ballhaus West begleitet die bundesweite Initiative „Schule gegen sexuelle Gewalt“ für den „Unabhängigen Beauftragten für Fragen des sexuellen Kindesmissbrauchs“ (UBSKM), ein Amt der Bundesregierung. Im Rahmen dieser Initiative von Bund und Ländern galt es, die zahlreichen Aufgaben zu organisieren und zu verteilen. Hier konnte die „HQ“-Agentursoftware einen weiteren Vorzug ausspielen: ihre Mandantenfähigkeit. HQLabs hat damals speziell für diese große Initiative einfach eine Art Unter-„HQ“ für Ballhaus West angelegt, sodass jetzt auch die involvierten Stellen auf Bundes- und Landesebene Einsicht in das Projekt haben – und nur in dieses Projekt.
Beste Referenzen
Bis heute hat sich die Agentursoftware bei Ballhaus West bewährt. So sehr, dass Ayata bei Bedarf auch als Referenz für andere Agenturen fungiert, die Interesse an „HQ“ (Screenshot) bekundet haben und ihn über seine praktischen Erfahrungen befragen möchten. „Die Grundfunktionen laufen“, kommentiert Ayata, „und auch die Nutzung ist bei uns auf einem ganz ordentlichen Niveau.“ Nach und nach hat die Agentur seit der Einführung Funktionen hinzugebucht – die Lösung ist also durchaus zusammen mit Ballhaus West gewachsen. „Es lohnt sich, sich einige Zeit nach der ursprünglichen Implementierung noch einmal mit dem Anbieter zusammenzusetzen, wenn man erfahren will, wie man aktuell mit der Software optimal umgeht und wie man ihr Potenzial wirklich ausschöpft“, sagt Ayata. „Wir haben darum nach ein, zwei Jahren ein paar Sessions gemacht, bei denen wir als Geschäftsführer zusammen mit unserem Betreuer von HQLabs die weitere Entwicklung und Nutzung diskutiert haben.“
Stillstand wäre Rückschritt
Weitere neue Funktionen, die jetzt, im Frühjahr des Jahres 2018, bei Ballhaus West vollständig integriert werden sollen, sind beispielsweise die Angebotserstellung und die Rechnungsabwicklung. Bislang wurden sie gelegentlich, bei ausgewählten Projekten, getestet. Alles, was in „HQ“ zum Projektmanagement gehört, zur zeitlichen und inhaltlichen Planung von Projekten, wendet Ballhaus West dagegen schon länger recht intensiv an. Auch die konsequente Zeiterfassung spielt seit jeher eine wichtige Rolle – schon um Kunden gegenüber etwaige Nachkalkulationen begründen zu können. Gerade die Kreativen der Agentur nutzen „HQ“ kontinuierlich, um ihre Aufwände auf Projekte und Projektteilschritte zu reporten.
„Was wir in Zukunft auch intensivieren wollen, ist die Nutzung der Software als eine Art schwarzes Brett“, sagt Ayata, „zum internen Informationsaustausch, etwa in Gestalt einer Liste mit den Freelancern, mit denen wir bei unseren Projekten schon gute Erfahrungen gemacht haben.“ Die cloudbasierte, modulare Agentursoftware soll sich jedenfalls auch in Zukunft mit den Ansprüchen von Ballhaus West weiterentwickeln.
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