Lufthansa-(Nicht)Kommunikation: Verraten und verkauft
Da hilft die beste Imagekampagne nichts mehr. Susanne Westphal, langjährige Trainerin und Kommunikationsstrategin aus Hamburg, beschreibt auf ihrer Website „SueWest Communications“ wie die Lufthansa nach allen Regeln der Kunst Kunden verprellt und große Unzufriedenheit schürt. Ein Lehrstück für das Buch „Wie man es nicht machen sollte“. Lesen Sie selbst.