Unternehmen Krisenmanagement: TUI Group arbeitet mit F24
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- von Thomas Dillmann, Bad Honnef
Um die internationale und geschäftsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, implementiert die TUI Group, einer der weltweit führenden Touristikkonzerne, die F24 Software-as-a-Service-Lösung CIM als ihr zentrales System für das Incident- und Krisenmanagement. Die Lösung ersetzt nach den Informationen F24 AG gleich mehrere bestehende Plattformen und unterstützt das Unternehmen bei seinem globalen Krisenmanagement – von der Überwachung von kritischen Ereignissen über Kommunikation, Protokollierung von Informationen und wichtigen Entscheidungen, Lageberichterstattung bis hin zum umfassenden Management von Krisenfällen.
Die F24 Lösung CIM ist nach eigenen Angaben eine einfach zu bedienende Plattform, über die TUI künftig das Incident- und Krisenmanagement innerhalb der verschiedenen Geschäftsbereiche – Tour Operating, Airline, Cruise, Hotels & Resorts und TUI Musement – konsolidieren und die Zusammenarbeit zwischen diesen vereinfachen kann. Eine der wichtigsten Anforderungen dabei ist die Möglichkeit der globalen Kommunikation und Alarmierung. Das System muss interne Stakeholder und Einsatzteams benachrichtigen können. Darüber hinaus sei es für TUI von entscheidender Bedeutung, dass die Lösung es den verschiedenen Märkten und Geschäftsbereichen ermögliche, sowohl ihr tägliches Incident- und Krisenmanagement selbstständig zu bewältigen, als auch im Bedarfsfall eine gemeinsame Reaktion auf globale Ereignisse oder Krisen über die Plattform zu koordinieren.
TUI vereinheitlicht digitales Krisenmanagement
Benjamin Jansen, Vice President Sales ENS/CM bei F24, erläutert dazu: „Eine spezialisierte Lösung für das Krisenmanagement wird für global agierende Unternehmen wie die TUI Group immer wichtiger. Vorfälle und Krisen sind von Natur aus komplex genug. Die Benutzerfreundlichkeit der Softwarelösung für das Krisenmanagement ist daher von entscheidender Bedeutung. Mit der Entscheidung, ein zentrales System zu verwenden, profitiert die TUI Group nun immens von einem sehr effizienten, digitalen Krisenmanagement für ihr globales Geschäft.“
Flexibel und benutzerfreundlich
Die F24 Lösung CIM stelle nach Angaben des Unternehmens sicher, dass die Einsatzteams mit einem realistischen Lagebild arbeiten könnten. Zudem verbessere sie die Fähigkeit zur Beurteilung der Lage für bis zu 500 Nutzer erheblich.
Zu den täglichen Aufgaben, die über das System abgewickelt werden, gehören unter anderem das Operational Control Centre (OCC), das sich um Verspätungen oder Ausfälle von Flügen der fünf TUI-Fluggesellschaften mit einer Flotte von 130 Flugzeugen kümmert, sowie Störungen in einem ihrer Hotels, Resorts oder sechzehn verschiedenen Kreuzfahrtschiffe. Die Software ermöglicht es TUI unter anderem, digitale Whiteboards zur strukturierten Aufbereitung von Informationen zu entwerfen und übersichtliche Dashboards für verschiedene Nutzergruppen zu erstellen. So soll TUI ein deutlich verbessertes Lagebild erhalten und die fundierte Entscheidungsfindung vereinfachen können. Die F24 Lösung CIM sei außerdem besonders intuitiv zu bedienen und arbeite im Einklang mit einschlägigen Datenschutzgesetzen.
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