Autorenbeitrag: Shitstorm vs. Hatespeech - von der notwendigen Differenzierung zweier Phänomene
Als das Internet seinen Siegeszug antrat, wusste keiner, welche Folgen diese neue Technologie für die Menschen haben würde. Jetzt, im Jahr 2021, ist das Internet Teil des allgemeinen Lebens geworden. Viele Erleichterungen sind damit einhergegangen, doch ebenso dunkle Wolken aufgezogen. Die Schattenseiten des Netzes sind mittlerweile zu dem (sic!) Thema in Politik, den Medien, der Wissenschaft sowie Wirtschaft avanciert. Allen voran die großen Phänomene Hatespeech und Shitstorm. Der „Hass im Netz“ scheint allgegenwärtig. Doch ist es wirklich so schlimm, oder wird hier ein Thema von Dritten aufgebläht, generalisiert und dramatisiert?
Der Autor will in den folgenden Zeilen auf diese Frage eingehen und dabei an vier ausgewählten Beispielen deutlich machen, wie wichtig es ist, Phänomene wie Shitstorm und Hatespeech differenziert zu betrachten, um sich letztlich lösungsorientiert mit ihnen auseinanderzusetzen. Er will anregen, stärker in die Tiefe zu gehen, ja wissenschaftlich zu forschen, um Gewissheit zu bekommen, ob die Wolken im Netz wirklich so dunkel sind oder ob da nicht doch mehr Sonnenschein herrscht als Manche glauben.
Shitstorm vs. Hatespeech: eine Begriffstrennung
Der „Hass im Netz“ wird allgemein als eine Anhäufung vieler negativer Kommentare auf einer oder mehrerer Plattformen der Social Media gegen eine oder mehrere Personen (privat wie öffentlich), beziehungsweise Unternehmen definiert. Daran ist auf den ersten Blick nichts falsch. Doch verlangt eine fundierte Auseinandersetzung eine detailliertere Beschreibung, um vor allem die Unterschiede zwischen Hatespeech und dem Shitstorm zu verdeutlichen. Der Autor selbst hat in seiner Forschung zum Shitstorm eine Definition entwickelt, die Punkte wie Planbarkeit, zeitliche Begrenzung, Beitragsqualität sowie die Rolle Dritter mit umfasst. Es ist die Aufgabe der Forschung, für Hatespeech eine ebenso fundierte Definition herzuleiten. An dieser Stelle sei auf zwei wesentliche Unterschiede beider Phänomene hingewiesen:
- Der Shitstorm besteht nicht ausschließlich aus Hass-Kommentaren. Er ist oft ein Mix aus normal vorgetragener Kritik und Entgleisungen. Begriffe wie „Hasswelle“ oder „Hasstiraden“ sind Dramatisierungen, wenn man bedenkt, dass viele bekannte Fälle zu einem großen Teil ganz normale Kommentare aufwiesen und nur eine Minderheit den eigentlichen „Sturm“ ausmachte. Hatespeech ist im Kern eine Anhäufung negativer, oft verunglimpfender Kommentare. Positive oder normale Kommentare (normal im Sinne von Stil und Inhalt) sind hier selten bis nicht vorhanden.
- Der Shitstorm hat im Kern ein wahres, für Dritte erkennbares, Element. Mit anderen Worten: die Kritik ist nachvollziehbar. Seien es mangelnde Serviceleistungen, Fehler an einer Ware, Fehler in der (Unternehmens-)Kommunikation, politische wie unternehmerische Entscheidungen, die speziell bei Interessengruppen für Kritik sorgen, oder auch das Nichtvorhandensein einer Aktion entgegen den Erwartungen Dritter. Hatespeech hat diesen Kern oft nicht. Der Hass gegen Personen aufgrund ihrer Identität, Hautfarbe, Äußerungen, politischer Orientierung, Parteizugehörigkeit oder Aussehen mag auf den ersten Blick ein ebenso erkennbarer Grund sein, ist aber der individuellen Meinung der Kommentatoren zuzuschreiben. Wenn ein Auto einen Mangel hat, der Kundendienst nicht erreichbar ist oder Umweltauflagen nicht erfüllt sind, ergeben sich allgemein für Dritte erkenn- und nachvollziehbare Gründe. Bei Hatespeech liegt dies nicht vor.
Dem Autor ist jedoch bewusst, dass eine Differenzierung im Einzelfall schwierig ist, lässt sich vor allem bei einer hohen Quantität von Beiträgen, teils auf mehrere Plattformen der Social Media verteilt, nur schwer nachvollziehen, wie die Kritik und Häme begann, welcher Grund vorliegt und welchen Verlauf sie nahm. Eine Unterscheidung zwischen Hatespeech und Shitstorm kann dann nur hypothetisch stattfinden oder verlangt umfassende Forschung.
Verzerrte Wahrnehmung (Die Rolle von Dritten)
Die Rolle der Medien, beziehungsweise reichweitenstarker Dritter, ist für die Wahrnehmung und Verbreitung von Themen immanent. Da niemand das ganze Geschehen und alle Themen auf einmal abbilden kann, greifen sich die Autoren einzelne Themen, die sie als relevant einstufen, heraus (Stichwort Gatekeeping, bzw. Gatewatching). Dadurch entsteht ein verzerrter Ausschnitt der Wirklichkeit für den Rezipienten, der von Wenigen gesteuert ist. Bei Hatespeech und Shitstorm ist ein ähnliches Vorgehen zu verzeichnen: Die Fälle werden nur verzerrt beschrieben, der Fokus auf negative Kommentare gelegt, der gesamt Kommentarverlauf weder erforscht und noch als Kontext eingebracht. Dadurch entstehen in der Wahrnehmung dramatisierte Fälle, die sich in medialen Titeln wie „Social Media Gau“ oder „Facebook-Desaster“ widerspiegeln.
Dabei verlaufen die Fälle vielschichtiger, als in den Medien oder Drittplattformen beschrieben. Es ist daher zu hinterfragen, wie schlimm Phänomene wie Hatespeech und Shitstorms wirklich sind. Viele Fälle bestehen oft nur aus wenigen hundert Kommentaren, und noch weniger aktiven Akteuren. Bei einer Gesamt-Followerschaft von teils 100.000 bis über eine Million Nutzern sind diese marginal, schaffen es aber über die Berichterstattung in die breite Öffentlichkeit. Die These ist begründet, dass erst eine solche Thematisierung viele Fälle zu ihrer Bekanntheit und Hässlichkeit verhilft. Somit ist zwischen echter Hatespeech sowie echten Shitstorms und deren von Dritten konstruierten Pendants zu unterscheiden.
Wahrnehmungsphänomene und Relationsaspekt
Die Beschreibung von Verläufen einer Hatespeech oder eines Shitstorms sind immer wieder in der Literatur zu finden. Dabei wird oft vergessen, dass es „den einen“ Verlauf nicht gibt. Der Adressat der Kritik hat jederzeit die Möglichkeit, Einfluss auf die Kommentierungen zu nehmen und so diese von Beginn an zu beeinflussen, sei es durch Stellungnahmen, Löschungen oder Sperrungen ganzer Seiten. Beide Phänomene sind aus Sicht der Adressaten modifizierbare Prozesse, auf deren Entwicklung wie Folgen sie selbst Einfluss nehmen können. Gleichzeitig deckt sich die Wahrnehmung der Kritik seitens des Adressaten nicht mit der Berichterstattung Dritter (s. Absatz „Verzerrte Wahrnehmung“). Sprich, nur weil in den Medien von Hatespeech und Shitstorm geschrieben wird, muss für den Adressaten selbst keines der Phänomene vorliegen (Wahrnehmungsphänomen). Der Autor selbst wies dies an Fällen von Adidas und IngDiba nach. Kommentierungen, Likes und Shares sind zudem in Relation zum Kontext der Plattform und des Adressaten selbst zu bewerten. 300 Kommentare stören große Unternehmen mit Millionen Fans weniger als eine Privatperson mit nur 200 Fans auf der eigenen Seite (Relationsaspekt).
Begrifflichkeiten
Die Häufigkeit der Thematisierung von Hatespeech und Shitstorm erweckt den Eindruck, dass jede Form der Empörung und deutlichen Kritik in deren Kategorien einzuordnen wäre. Dabei sind Begriffe wie „Hass“ und „Empörung“ ebenso von Individuum zu Individuum anders definiert und empfunden (siehe hierzu auch Wahrnehmungsphänomen oben). Der Autor selbst wurde immer wieder als „Trottel“ und schlimmer im Netz angesprochen, doch empfand er dies nie als Hass. Es ist ein Zeichen für eine Verrohung der Diskussionskultur im Netz, oder einfach nur schlechter Erziehung und der nicht vorhandenen Fähigkeit mancher Menschen, ihre Argumente in einem angemessenen Umgangston, selbst in einem Streitgespräch, darzulegen. Der negative Stil ist differenzierter als nur Hass, da geht es um Diffamierung, Diskriminierung, Häme, Mobbing, Verleumdung, Denunzierung, üble Nachrede, oder einfach nur einem schlechten Umgangston untereinander. Die, teils auch juristisch notwendige, Differenzierung der Begrifflichkeiten ist erforderlich, um ein klares Bild davon zu haben, was im Netz passiert.
Über den Autor: Dr. Christian Salzborn studierte Medien- und Kommunikationswissenschaft. Nach seinem Diplom konzentrierte er sich auf den Bereich PR- und Unternehmenskommunikation. Nach zwei Jahren bei Porsche brachte ihn seine Promotion zur Kommunikation der Daimler AG. Über vier Jahre leitete er im Anschluss verschiedene Projekte im Marketing von Smart. Seit Februar 2019 managt er die Kommunikation zur Digitalen Transformation und Industrie 4.0 in der Produktion von Mercedes Benz Cars Operations.
Julia Wehrs (Foto l.) und Marius Bienias (r., © Boldt) sind als Senior Consultants neue Mitglieder im Team der internationalen Kommunikationsberatung Boldt. Bienias ergänzt seit März das Team in Köln. Zuvor arbeitete er unter anderem als Senior Account Manager bei den Agenturen Team Lewis und Edelman. Wehrs unterstützt seit April den Bereich Corporate und Public Affairs in Berlin. Zuletzt war sie Account Managerin im Public Affairs-Team von BCW (Burson Cohn & Wolfe) Deutschland.
Die Targobank wird sich zukünftig in Kommunikationsfragen von newskontor beraten und unterstützen lassen. Die Bank, die zu den größten Kreditinstituten Deutschlands gehört, hat die in Düsseldorf beheimatete Agentur als neuen Partner an Bord geholt. Das Mandat umfasst neben der Beratung auch Corporate Communications und Contenterstellung. Die Zusammenarbeit hat im 1. Quartal 2024 begonnen.
Nach der Veröffentlichung des GWA Frühjahrsmonitor im März wurde nun das Ranking der Inhaber-geführten Agenturen veröffentlicht. Vorgelegt wurde es von der Arbeitsgemeinschaft Rankingliste „Horizont“, „w&v“, GWA. Sie ermittelte für die Top 50 der Inhaberagenturen ein durchschnittliches Wachstum von 5,7 Prozent für das Jahr 2023, das damit höher ausfällt als die für die GWA-Mitgliedsagenturen ermittelten 3,3 Prozent.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Unsere Vorstellung von Rechtsextremen beschränkt sich oft auf offensichtliche Verfassungsfeinde: Glatzen mit Springerstiefel oder „Ausländer raus“-Rufe. Keine Frage, diese Gruppen sind gefährlich. Deutlich unauffälliger, aber mindestens genauso gefährlich sind die Neuen Rechten. Für uns als Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ist es wichtig, ihre Denkmuster und Strategien zu kennen, denn mit ihren Auftritten werden wir es vermehrt zu tun haben.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr) hat ihre 
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Ihr kennt es: Ihr stolpert über einen Artikel, klickt ihn an, beginnt zu lesen. Sobald es spannend wird, ist Schluss. Eine Bezahlschranke, angelsächsisch „Paywall“, poppt auf. Von hier aus geht es nur mit einem langfristigen Vertrag weiter, it's Abo-Time: Rund 24,00 Euro kostet dieses digital bei der „Zeit“, 41,00 Euro bei der „FAZ“ und 43,00 Euro bei der „SZ“. Fixkosten, die ich meide. Ich finde Paywalls ätzend und wenig innovativ, sie verderben mir regelmäßig die Laune.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Die Erstplatzierten des diesjährigen Franz-Bogner-Wissenschaftspreises für PR stehen fest: Es sind Johanna Wittner, Michael Rotschädl, Christoph Heshmatpour und Lukas Kalteis. Insgesamt wurden 33 wissenschaftliche Arbeiten aus dem Jahr 2023 in vier Kategorien eingereicht. Zehn Arbeiten erhielten bei der Verleihung am 22. April in Wien eine Auszeichnung. Das Preisgeld beträgt insgesamt 8.900,00 Euro.