Fettnäpfchen vermeiden – interkulturelle Kommunikation in Asien, Arabien und Nordamerika
Testen wir einmal, wie gut wir nonverbale Signale deuten können. Was bedeutet es, wenn jemand bei ausgestreckter Hand die Finger nach unten klappt? So was wie: „Lass mal stecken …“? Was heißt es, wenn jemand mit der Hand von rechts nach links winkt? Na klar, „Geh weiter!“. Jemand tippt mit dem Finger auf die eigene Nase – ok, auch klar, ich gebe ihm Zeit zum Nachdenken. Mein Gegenüber bildet mit Daumen und Zeigefinger einen Kreis. Kapiert, der oder sie sagt mir an: „Top, gefällt mir!“ Könnte alles so sein. Kann aber auch ganz anders gemeint sein. Auflösung? Im asiatischen Kulturraum bedeutet Fall 1: Komm zur mir. Fall 2. bedeutet: Nein! Fall 3 zeigt einfach ein „Ich“ an. Und Fall 4 steht für Geld, Geldmünzen.
Wie viele Fallstricke und auch Fettnäpfchen in der interkulturellen Begegnung und dortigen zwischenmenschlichen Kommunikation liegen, zeigen die genannten Situationen. Und diese beschreiben lediglich nonverbale Kommunikation. Entnommen sind sie einem 190-seitigen Paperback, geschrieben von Antonia Rizk-Antonius, einer langjährigen Lufthansa-Stewardess, die heute als Kommunikationstrainerin Führungskräfte schult.
Trittsicher auf dem asiatischen, arabischen und nordamerikanischen Parkett
Ihr eigener familiärer Hintergrund ist die ägyptische Kultur. Die erfahrene Buchautorin, die einen akademischen Abschluss als Diplom-Kauffrau aufweist, hat als Zielgruppe ihres Buches vor allem Geschäftsleute vor Augen. Ihnen gibt sie eine komprimierte Einführung in drei ausgewählte Weltregionen. Sie zeigt, wie man sich sprachlich, körpersprachlich und nonverbal auf dem asiatischen, arabischen und nordamerikanischen Parkett trittsicher bewegen kann.
Und dabei geht sie die Sache umfassend an. In der Begegnung mit anderen Kulturen genügt es ja nicht, einfach die passenden Wörter und Begriffe parat zu haben. Die geforderten Kompetenzen reichen von Besonderheiten in der „sprachlichen und nicht-sprachlichen Kommunikation, über gesellschaftliche Werte, Lebensstil und Zeitauffassung bis hin zu kulturell bedingtem Denken, Fühlen und Handeln“ (S. 1). Hierin will die Autorin die Leserinnen und Leser in die drei ausgewählten Kulturkreise einführen, so konkret wie möglich. Und diesem Anspruch wird das Buch vollauf gerecht.
BOSS – Bodenständig, Organisiert, Sachlich, Strukturiert
Grundlage der drei Hauptabschnitte sind jeweils kompakte, notwendig holzschnittartige Kultur-Porträts der Regionen. Vermittelt auf der Basis des ersten Kapitels: Was ist eigentlich „typisch“ deutsch? Dafür vergibt und erläutert Rizk-Antonius jeweils Akronyme. Diese sollen anzeigen, die die jeweilige Kultur aus den Augen der anderen gelesen, gehört, verstanden wird. Für die deutschsprachige DACH-Region ist das BOSS – und steht für: Bodenständig, Organisiert, Sachlich, Strukturiert.
Für den asiatischen Raum ist es PLUS: Politeness, Loyalty, Unity, Smile. Hier konzentriert sich die Betrachtung auf den wirtschaftlich starken Osten mit Japan, China, Korea. Natürlich gibt es auch dort gewisse eigene Ausprägungen, aber starke gemeinsame Züge sind doch unübersehbar, wie z.B. das Leitprinzip der Gesichtswahrung, das Gruppendenken, die Orientierung am Harmonie-Prinzip, die polychrone Kultur (Aufgaben werden parallel bearbeitet). Weitere kulturelle Prinzipien werden faszinierend herausgearbeitet: Die Mehrdeutigkeit des Lächelns, die Erfordernisse des Gebens mit unbedingter Verpflichtung zum Zurückgeben, die Buchführung über Gefälligkeiten, die richtige Wahl der Gastgeschenke, das (zeitweise) Fallenlassen der Maske bei Abendeinladungen inklusive gern gezeigter, aber auch gern gesehener Heiterkeit inklusive des Alkokolkonsums gerade auch des Gastes, das Hören auf das Unausgesprochene (oft wichtiger als das Gesagte). Und wie vieles läuft doch gerade in Asien über Nonverbales! Dies wird immer wieder an konkreten Situationen im Alltag und Geschäftsleben aufgezeigt, die richtigen Antworten angeboten: stets in Bezug auf Sprache, Körpersprache, gewünschtes Verhalten. Die Verfasserin schildert dafür konkrete, fiktionale Fälle, sie gibt zahlreiche Checklisten mit Fragen und passenden Antworten, mit Praxis-Tipps und mit markanten Merksätzen. Am Ende der Kapitel folgen stetes auch Literatur- und Quellenhinweise, die sich zur Vertiefung und praktischen Einübung ebenso eignen wie als Nachweis, dass das Buch auf seriösem kulturwissenschaftlichem Boden steht.
Anruf ist zielführender als eine Mail
Genauso überzeugend ist das Kapitel über den arabischen Raum geschrieben. Zusammengefasst hier durch das Akronym IMB, das für die arabischen Schlüssel-Begriffe Insha’Allah, Boukra und (die fast immer helfende) Zauberformel Malaesh steht. Überdeutlich wird, dass hier nur besteht, wer das Nicht-Sprachliche richtig deuten kann: die oftmals theatralische Körpersprache, das gerade bei Männern oft sehr Laute. Diplomatie ist alles und Gesichtswahrung, ganz ähnlich wie im Asiatischen, ist spielentscheidend. Wer in arabischen Ländern bestehen will, muss immer viel Zeit mitbringen und eine Engels-Geduld. Bei den Kommunikationskanälen ist der Griff zum Telefonhörer oder der Anruf per Handy viel zielführender als eine Mail.
Für die Charakteristik des nordamerikanischen wählte Rizk-Antonius das Akronym KISS: Keep IT Short & Simple. Das Kapitel fällt mit 40 Seiten deutlich kürzer aus als die beiden anderen. Aber hier kann man beim Leser ja mehr an eigenem praktischem Wissen voraussetzen. Dennoch, wertvoll sind auch diese Seiten, gerade für die Vermeidung von Fettnäpfchen bei Geschäftsessen und privaten abendlichen Einladungen. Ebenfalls sehr hilfreich ist das Aufzeigen der verschiedenen Spielarten der amerikanischen Dominanz-Kommunikation bei Verhandlungen.
Einstimmung auf Geschäftstermine
Während der Lektüre des gesamten Buches spürt man, wie sehr die Verfasserin das alles aus eigenem Erleben schildern kann. Dass sind überaus wertvolle geteilte Erfahrungen. Der Nutzen für Geschäftsreisende ist jederzeit greifbar. Man kann sich den Einsatz des leicht lesbaren Buches gerade auf Langstreckenflügen zur Einstimmung auf die jeweiligen Geschäftstermine bestens vorstellen.
Empfehlung!
Titel: Ihr Navi durch andere Kulturen. Weg aus dem Labyrinth kultureller Fallstricke; Autorin: Rita Rizk-Antonius; Verlag: Springer Gabler, Wiesbaden 2020; Umfang: 190 Seiten; Preis für das eBook: 29,99 Euro, für das Softcover: 39,99 Euro; ISBN-Nr.: 978-3-658-27197-8
Über den Autor der Rezension: Markus Kiefer (62) ist Professor an der FOM - Hochschule für Oekonomie und Management. Dort lehrt er BWL, mit dem Schwerpunkt der Unternehmens- und Wirtschaftskommunikation.
Im Rechtsverlag (Düsseldorf / Stadtlohn) hat er im März 2021 das Buch „Kommunikationskompetenz“ und die Essay-Sammlung „Moderne Unternehmenskommunikation“ veröffentlicht. Das Buch zeigt Wege zu einer zeitgemäßen Führungskräfte- und Organisationskommunikation auf, die zweite Schrift liefert Bausteine und Vorschläge für die Praxis – insbesondere der mittelständischen Unternehmenskommunikation. Zur Verlags-Website mit direkter Bestellmöglichkeit geht es hier.
Die R+V Versicherung aus Wiesbaden bekommt zum 1. August einen neuen Kommunikationschef. Grischa Brower-Rabinowitsch (54) übernimmt von Hermann Knipper (65), der in den Ruhestand geht, die Leitung des Bereichs Konzern-Kommunikation. Nachfolger von Brower-Rabinowitsch als Leiter des „Themen- und Medienmanagements“ wird Michael Göntgens (43).
Der Endspurt für die Teilnahme am Pfeffer-PR-Journal-Ranking 2024 ist eingeläutet. Die Frist zur Einreichung der Daten aus dem Geschäftsjahr 2023 wurde letztmalig bis zum 23. April verlängert. Noch bis zu diesem Zeitpunkt können „Agenturen mit PR-DNA“ die Zahlen zur Umsatz- und Mitarbeiterentwicklung aus dem vergangenen Jahr melden.
Auf den Plattformen LinkedIn und Instagram soll Allianz-Chef Oliver Bäte in Summe besser kommunizieren als die restlichen DAX-40-Konzernchefs. Das legt jetzt die aktuelle Auflage des „Social CEO-Checks“ offen - der gemeinsam von der Kommunikationsagentur cocodibu und der Hochschule Macromedia herausgegeben wird.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Am 8. Januar 2024 verstarb Franz Beckenbauer. Genau 100 Tage später, am 16. April, bringt der Journalist und Medienunternehmer Oliver Wurm den Printtitel „FRANZ – das Magazin“ heraus. Auf 132 Seiten erinnert der Verlag Fußballgold „an den größten Fußballer, den Deutschland jemals hatte. Und einen besonderen Menschen.“ Die DFL und der FC Bayern München unterstützen das Projekt.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Eine Umfrage der Hamburger Agentur nwtn bringt es an den Tag, weniger – und seltener – ist in der internen Kommunikation mehr. Die Nachrichtenflut und die vielen Kanäle lösen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Der Wunsch aus der Belegschaft: Lieber nur wöchentlich und dann eine Information, wenn es wirklich etwas Neues gibt. Die Befragung von bonsai Research im Auftrag von nwtn zeigt, dass die Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation zunimmt.
Die Deutsche Akademie für Public Relations dapr, Düsseldorf, startet ihr neues Intensivtraining Corporate Community Manager am 18. September 2024. Ab sofort können sich Interessierte dazu anmelden. Im dreitägigen Seminar lernen Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kommunikation, Marketing, PR, HR sowie Change-Management, wie sie interne Gemeinschaften aufbauen und managen.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Eine Frau, eine Parkbank, eine Botschaft. In der vergangenen Woche machte die Prinzessin von Wales persönlich in einem Video ihre Krebskrankheit öffentlich. Auch das ist Public Relations. „Kate hat Krebs“ – diese Alliteration zieht sich seither durch die Berichterstattung. Beiläufig wird darüber diskutiert, ob das Königshaus mit guter oder schlechter PR glänzte, worüber sich streiten lässt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Lina Blenninger und Caroline Siegel sind die Gewinnerin des Günter-Thiele-Preises 2024 und werden mit dem gleichnamigen Forschungsstipendium 2024 ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 12. April 2024 im Rahmen der Veranstaltung „Refresh“ des Lehrbereichs Communication Management an der Universität Leipzig statt. Der Jury-Vorsitzende ist Professor Günter Bentele.