GPRA-Chairman Uwe Kohrs: „Bedarfsgerechte Kommunikationsberatung ist systemrelevant“
Kommunikationsagenturen in Deutschland haben schlechte Noten bekommen. Laut einer jetzt veröffentlichten Untersuchung des Markt- und Meinungsforschungsunternehmens Mentefactum aus Februar und März dieses Jahres gibt es bei Unternehmensvertretern erhebliche Vorbehalte gegenüber Kommunikationsagenturen und -beratern. In Auftrag gegeben wurde die Befragung von der Gesellschaft PR-Agenturen (GPRA). Sie hatte schon im März 2020, nachdem die Ergebnisse verbandsintern ausgewertet waren, eine Qualitätsoffensive angekündigt. (Siehe dazu auch diesen Beitrag im PR-Journal.) Ob die GPRA-Agenturen damit eine Wende zu mehr Vertrauen schaffen, wird die Zukunft zeigen. GPRA-Chairman Uwe Kohrs ordnet die Ergebnisse im Interview für das „PR-Journal“ ein.
PR-Journal: Herr Kohrs, die GPRA will eine neue Qualitätsoffensive starten und beginnt damit, alle 36 Mitgliedsagenturen nach dem neuen Consultancy Management Standard (CMS II) zertifizieren zu lassen. Dieser Initiative ging eine Befragung des Instituts Mentefactum von Klaus Schöppner, dem früheren Emnid-Geschäftsführer, voraus. Die Ergebnisse der Studie, an der 152 Geschäftsführer von Unternehmen aus Handel, Dienstleistung und Industrie teilnahmen, sind durchwachsen bis ernüchternd. Beispielsweise halten nur 24 Prozent der Befragten, die Arbeit von Kommunikationsberatungen für ‚sehr vertrauenswürdig‘. Gerade als Chairman der GPRA müssen Ihnen diese Ergebnisse doch große Kopfschmerzen machen…
Uwe Kohrs: Die Ergebnisse machen einmal mehr deutlich, dass es notwendig ist, dass sich die Branche mit dem Thema Akzeptanz und Anforderungen an die Kommunikationsberatung auseinandersetzt. Es gilt die Diskrepanz zwischen den Kundenerwartungen und dem gängigen Selbstbild von Agenturen kritisch zu hinterfragen und entsprechend zu reagieren.
„Was uns fehlt, sind vergleichbare Standards und transparente Prozesse.“
PR-Journal: Ich lese aus den Ergebnissen Ihrer Untersuchung, dass Kommunikationsagenturen allgemein, aber speziell auch die qualitätsbewussten Agenturen mit PR-DNA, erst einmal neu um das Vertrauen ihrer Kunden werben müssen. Denn schlechte Bewertungen gab es auch für so wichtige Themen „Einhaltung ethischer Standards“, „Personalqualität“ und „Innovation“. Wie wollen Sie das angehen?
Kohrs: Wir müssen die richtigen Schwerpunkte in der Kommunikation mit den Kunden setzen und vermitteln. Es gibt ja viele Agenturen die beratungsstark sind und ein hohes Kundenvertrauen genießen. Was uns fehlt, sind vergleichbare Standards und transparente Prozesse.
PR-Journal: Mittel- und langfristiges Ziel Ihrer Bemühungen um mehr Qualität und Transparenz ist ja wohl auch, wieder stärker in Beratungsmandate vorzudringen, die sich nicht nur auf die Umsetzung eigener Produkte beschränken. Wie soll das gelingen? Zeigen die Ergebnisse nicht eher, dass Agenturen als unabhängige Berater gar nicht gefragt sind, sondern doch eher als moderne, kreative und doch zuverlässige Dienstleister?
Kohrs: Die Ergebnisse zeigen, dass wir unsere Rolle als Berater nicht wirklich den Kundenanforderungen angepasst haben. Kommunikation wird zunehmend komplexer und Kunden messen ja, wie die Untersuchung zeigt, Beratung einen hohen und werthaltigen Stellenwert bei. Dies allerdings transparent und mit entsprechender Kompetenz. Als verlässlicher Dienstleister allein kann man hier nicht punkten.
PR-Journal: Noch eine Nachfrage, wollen denn beispielsweise alle GPRA-Mitglieder auch als reine Berater auftreten. Gemessen an der Größe, der Struktur, der Ausrichtung ist es für viele Mitgliedsagenturen doch durchaus ein einträgliches Geschäft, als qualitätsbewusster Umsetzer aufzutreten, oder nicht?
Kohrs: Es geht hierbei nicht um entweder oder, sondern um das Profil gegenüber den Kunden und Markttransparenz. Darüber, wer ein passender Partner mit Beratungs- und Umsetzungskompetenz ist. Dafür sind einheitliche Standards im Markt notwendig, die dies glaubhaft belegen.
„Mehr Verbindlichkeit in Sachen Qualität“
PR-Journal: In den Ergebnissen der Umfrage kommt zum Ausdruck, dass Transparenz in der Zusammenarbeit für die Auftraggeber von Agenturen eines der wichtigsten Qualitätskriterien ist. Sollte ein solches Thema nicht schon lange abgeräumt sein – speziell bei den GPRA-Agenturen?
Kohrs: Natürlich ist Qualität schon seit langem eines der GPRA-Kernthemen, aber die Wahrnehmung bei Kunden wird natürlich vom gesamten Markt geprägt. Und da gibt es immer noch ein sehr heterogenes Bild. Weil das so ist, haben ja unsere Mitglieder beschlossen, jetzt einen weiteren Schritt hin zu mehr Verbindlichkeit in Sachen Qualität zu machen.
PR-Journal: Herr Kohrs, kommt die Qualitätsoffensive der GPRA jetzt zum richtigen Zeitpunkt? Viele Agenturen werden an den Folgen der Corona-Krise noch erheblich zu leiden haben. Geht es jetzt in den nächsten Wochen und Monaten nicht viel eher darum, dass vorhandene Geschäft zu bewahren oder moderat auszubauen als jetzt Richtung unabhängige Beratung zu streben?
Kohrs: Gerade die Corona-Krise hat doch eine Zeitenwende ausgelöst. Natürlich geht es auch um Bestandssicherung, aber es hat sich doch gezeigt, dass alles, was nicht „systemrelevant“ für Kunden ist, schnell abgebaut und reduziert wird. Egal, ob hier vorher zuverlässig umgesetzt wurde. Gute und vor allem bedarfsgerechte Kommunikationsberatung ist in jedem Fall systemrelevant und wird dies auch in Zukunft bleiben.
PR-Journal: In Ihrer Untersuchung kam ja auch zum Ausdruck, dass die „Einhaltung ethischer Standards“ als eines der größten Defizite von Seiten der Befragten wahrgenommen wird. Ist das ein Punkt über den gerade Sie sich besonders ärgern? Schließlich investieren gerade Sie viel Zeit in die Arbeit des Deutschen PR-Rates. Wird das nicht genügend gesehen oder macht der PR-Rat zu wenig aus seiner Arbeit für die Branche?
Kohrs: Nein, da gibt es nicht zu ärgern. Wir haben in diesem Jahr mit dem DRPR viel erreicht und Aufmerksamkeit in und außerhalb der Branche dazu gewonnen. Als einer der Trägerverbände ist die GPRA hier maßgeblich beteiligt und wir haben die Kodizes und Richtlinien des Rates natürlich in unseren Zertifizierungsstandard integriert. Ich bin sicher, dass dies und die Arbeit des DRPR dazu beitragen werden, dass die ethischen Standards in Unternehmen und Agenturen künftig umfassender eingehalten werden.
Michael Schattenmann (49) wird zum 1. Juni 2024 neuer Leiter der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei der Andreas Stihl AG & Co. KG in Waiblingen. Er übernimmt die Position von Stefan Caspari (61), der den Bereich über zwei Jahrzehnte geleitet hat und nun die passive Phase seiner Altersteilzeit antritt. Er berichtet direkt an den Vorstandsvorsitzenden Michael Traub.
Nach der Veröffentlichung des GWA Frühjahrsmonitor im März wurde nun das Ranking der Inhaber-geführten Agenturen veröffentlicht. Vorgelegt wurde es von der Arbeitsgemeinschaft Rankingliste „Horizont“, „w&v“, GWA. Sie ermittelte für die Top 50 der Inhaberagenturen ein durchschnittliches Wachstum von 5,7 Prozent für das Jahr 2023, das damit höher ausfällt als die für die GWA-Mitgliedsagenturen ermittelten 3,3 Prozent.
Alle deutschen Top 10 Marken sind zweistellige Markenmilliardäre und bringen zusammen über 350 Milliarden Markenwert auf die Waage. Das schafft mit weitem Abstand kein anderes Land in Europa. Das geht aus dem aktuellen „Brand Finance Report“ 2024 hervor. Interessant: Die Händlermarken Lidl (9) und Aldi Süd (10) sind nun beide in den Top 10, da Aldi Süd den Vorjahreszehnten adidas überholt hat.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Eine Umfrage der Hamburger Agentur nwtn bringt es an den Tag, weniger – und seltener – ist in der internen Kommunikation mehr. Die Nachrichtenflut und die vielen Kanäle lösen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Der Wunsch aus der Belegschaft: Lieber nur wöchentlich und dann eine Information, wenn es wirklich etwas Neues gibt. Die Befragung von bonsai Research im Auftrag von nwtn zeigt, dass die Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation zunimmt.
Die Deutsche Akademie für Public Relations dapr, Düsseldorf, startet ihr neues Intensivtraining Corporate Community Manager am 18. September 2024. Ab sofort können sich Interessierte dazu anmelden. Im dreitägigen Seminar lernen Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kommunikation, Marketing, PR, HR sowie Change-Management, wie sie interne Gemeinschaften aufbauen und managen.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Eine Frau, eine Parkbank, eine Botschaft. In der vergangenen Woche machte die Prinzessin von Wales persönlich in einem Video ihre Krebskrankheit öffentlich. Auch das ist Public Relations. „Kate hat Krebs“ – diese Alliteration zieht sich seither durch die Berichterstattung. Beiläufig wird darüber diskutiert, ob das Königshaus mit guter oder schlechter PR glänzte, worüber sich streiten lässt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Lina Blenninger und Caroline Siegel sind die Gewinnerin des Günter-Thiele-Preises 2024 und werden mit dem gleichnamigen Forschungsstipendium 2024 ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 12. April 2024 im Rahmen der Veranstaltung „Refresh“ des Lehrbereichs Communication Management an der Universität Leipzig statt. Der Jury-Vorsitzende ist Professor Günter Bentele.