Termin mit Thorsten Troge: Rechtlich ist E-Mail-Werbung tot. Faktisch funktioniert sie.
Das Thema DSGVO ist zwar nicht mehr ganz so prominent in den Medien, durch die aktuelle Krisensituation jedoch von enormer Bedeutung. Das „PR-Journal“ berichtete bereits über den Schutz von Geschäftsgeheimnissen in Zeiten von Home Office, nun soll es um die besondere Kommunikation im B2B-Bereich gehen und welche rechtlichen Rahmenbedingungen dabei zu beachten sind. Wir sprechen mit Thorsten Troge, Partner bei der internationalen Full-Service-Kanzlei Taylor Wessing.
PR-Journal: Im Zusammenhang mit der DSGVO reden viele Unternehmen über die Schwierigkeiten der Realisierung in komplexen Anwendungs- und Systemlandschaften über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg und die vielfältigen Anforderungen, die sich aus der Digitalisierung ergeben. Lassen Sie uns einmal über das Daily Business sprechen. Bedeutete das Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung 2018 rückblickend das Ende der Kaltakquise?
Troge: Die Zeit der belästigenden Werbung seriöser Unternehmen ist vorbei. Grundsätzlich gilt für alle E-Mails oder anderweitigen elektronischen Nachrichten: Es darf nur dann Werbung geschickt werden, wenn eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt. Dafür haben viele beispielsweise die bekannten Opt-in-Systeme eingeführt. Das galt im Übrigen auch schon vor der DSGVO. Diese hat aber die zulässige Speicherung und Nutzung persönlicher E-Mail-Adressen noch mal in den Vordergrund gerückt. Was viele jedoch nicht wissen, ist, dass diese ausdrückliche Einwilligung auch im B2B-Bereich eingeholt werden muss.
PR-Journal: Das bedeutet also kein Newsletter ohne Einwilligung. Aber gilt das auch für „normale“ E-Mails?
Troge: Ja, wenn es eine werbliche E-Mail ist. Unabhängig davon, ob es eine persönliche E-Mail oder eine Massenmail ist, ob eine generische oder persönliche Ansprache erfolgt, bedarf es der ausdrücklichen Einwilligung. Und diese muss im Zweifelsfall nachweisbar sein.
PR-Journal: Gehen wir davon aus, dass es einen neuen Kontakt während einer Veranstaltung, beispielsweise während einer Messe, gibt. Man bekommt eine Visitenkarte in die Hand gedrückt. Was darf im Nachgang mit diesen Daten passieren?
Troge: Das, was nachweislich besprochen wurde. Und nur das. „Melde dich. Hier ist meine Karte“ ist keine Einwilligung zum Speichern dieser Daten im elektronischen Adressbuch oder für das regelmäßige Zusenden werblicher Informationen per E-Mail. „Bitte setze mich auf deinen monatlichen Newsletterverteiler“ ist keine Zustimmung für die kurzfristige Information über bevorstehende Events außerhalb dieses regelmäßigen Newsletters. Und so weiter. Das heißt jetzt nicht, dass man niemanden mehr kontaktieren darf, man sollte aber vorsichtig sein und sich das sonst noch einmal – bestenfalls schriftlich – bestätigen lassen.
PR-Journal: Hand auf’s Herz: Welche E-Mails sind denn überhaupt noch erlaubt?
Troge: Alle E-Mails im Rahmen einer Vertragsabwicklung sind natürlich zulässig und teilweise auch gesetzlich gefordert. Dazu gehören beispielsweise Bestellung, Auftragsbestätigung oder Rechnungsabwicklung. Problematisch wird es, wenn man verschiedene Dinge miteinander verbindet. „Kennen Sie schon unseren Newsletter?“ in der Bestelleingangsbestätigung oder die Werbung für die nächste Messe im Footer einer Versandbestätigung sind nicht erlaubt, wenn keine Einwilligung in werbliche E-Mails vorliegt. Ebenso „Bewerten Sie uns!“ im Nachgang zu einer Veranstaltung oder Bestellung – auch solche E-Mail-Anfragen sind nichts anderes als Werbung. Bekommt ein Unternehmen Anfragen von Kunden, darf dieses selbstredend antworten. Rechtlich ist E-Mail-Werbung tot – zumindest in der Kaltakquise. Faktisch funktioniert sie immer noch erstaunlich gut.
PR-Journal: Wenige scheinen für das Thema sensibilisiert zu sein. E-Mail-Werbung ist einfach sehr beliebt. Was können Sie Unternehmen als Rat mit auf den Weg geben?
Troge: Ich denke, vielerorts bedarf es der Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, was die externe, elektronische Kommunikation aus rechtlicher Sicht angeht. Verteiler müssen „sauber“ sein, d.h. inklusive der Dokumentation der Einwilligung mit Datum, Uhrzeit, Zustimmungstext und ggf. Bestätigung des zweiten Opt-In. Verteiler dürfen nicht öffentlich gemacht werden. Und nicht zuletzt sollten Beschwerden ernst genommen werden. Denn wer sich beschwert, ist mit hoher Wahrscheinlichkeit noch nicht bei der Verbraucherzentrale oder beim Wettbewerbsverband gewesen.
PR-Journal: Und wie nun funktioniert Kaltakquise noch?
Troge: Will man neue Kontakte elektronisch anschreiben, geht es nicht ohne ausdrückliche Einwilligung. Die bekommt man über die Aufforderung bei Veranstaltungen, Messen etc., sich für den eigenen Newsletter online zu registrieren – oder noch besser auf dem Social Media Kanal zu folgen. Aktiv anschreiben geht unter bestimmten Umständen sonst nur noch per Post. Ein Unternehmen kann sich z.B. mithilfe eines Antwort-Umschlages und eines vorgefertigten zu unterzeichnenden Schreibens die Erlaubnis für genau das einholen, was es kommunikativ künftig zu tun gedenkt – einschließlich Telefon, SMS, E-Mail, oder auch Messenger wie WhatsApp.
Dr. Thorsten Troge ist Partner der internationalen Full-Service-Kanzlei Taylor Wessing. Er berät in allen Fragen des Schutzes des geistigen Eigentums und des Wettbewerbsrechts. Seine Tätigkeit umfasst die Beratung und gerichtliche Vertretung auf dem Gebiet des Markenrechts, des Rechts des unlauteren Wettbewerbs und des Urheberrechts. Zu seinen Beratungsschwerpunkten gehören die Begleitung von Werbekampagnen, die Beratung von Online-Shops und Internetdienstleistern sowie Lizenz- und F&E-Verträge.
Christof Weingärtner ist dem 1. April neuer Pressesprecher und Leiter der Verbandskommunikation beim Deutschen Industrieverband für Optik, Photonik, Analysen- und Medizintechnik Spectaris in Berlin. In dieser Rolle berichtet Weingärtner an den Geschäftsführer Jörg Mayer. Weingärtner bringt für seine neue Aufgabe vielfältige Erfahrungen mit.
Die Targobank wird sich zukünftig in Kommunikationsfragen von newskontor beraten und unterstützen lassen. Die Bank, die zu den größten Kreditinstituten Deutschlands gehört, hat die in Düsseldorf beheimatete Agentur als neuen Partner an Bord geholt. Das Mandat umfasst neben der Beratung auch Corporate Communications und Contenterstellung. Die Zusammenarbeit hat im 1. Quartal 2024 begonnen.
Nach der Veröffentlichung des GWA Frühjahrsmonitor im März wurde nun das Ranking der Inhaber-geführten Agenturen veröffentlicht. Vorgelegt wurde es von der Arbeitsgemeinschaft Rankingliste „Horizont“, „w&v“, GWA. Sie ermittelte für die Top 50 der Inhaberagenturen ein durchschnittliches Wachstum von 5,7 Prozent für das Jahr 2023, das damit höher ausfällt als die für die GWA-Mitgliedsagenturen ermittelten 3,3 Prozent.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Eine Umfrage der Hamburger Agentur nwtn bringt es an den Tag, weniger – und seltener – ist in der internen Kommunikation mehr. Die Nachrichtenflut und die vielen Kanäle lösen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Der Wunsch aus der Belegschaft: Lieber nur wöchentlich und dann eine Information, wenn es wirklich etwas Neues gibt. Die Befragung von bonsai Research im Auftrag von nwtn zeigt, dass die Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation zunimmt.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr) hat ihre 
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Ihr kennt es: Ihr stolpert über einen Artikel, klickt ihn an, beginnt zu lesen. Sobald es spannend wird, ist Schluss. Eine Bezahlschranke, angelsächsisch „Paywall“, poppt auf. Von hier aus geht es nur mit einem langfristigen Vertrag weiter, it's Abo-Time: Rund 24,00 Euro kostet dieses digital bei der „Zeit“, 41,00 Euro bei der „FAZ“ und 43,00 Euro bei der „SZ“. Fixkosten, die ich meide. Ich finde Paywalls ätzend und wenig innovativ, sie verderben mir regelmäßig die Laune.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Die Erstplatzierten des diesjährigen Franz-Bogner-Wissenschaftspreises für PR stehen fest: Es sind Johanna Wittner, Michael Rotschädl, Christoph Heshmatpour und Lukas Kalteis. Insgesamt wurden 33 wissenschaftliche Arbeiten aus dem Jahr 2023 in vier Kategorien eingereicht. Zehn Arbeiten erhielten bei der Verleihung am 22. April in Wien eine Auszeichnung. Das Preisgeld beträgt insgesamt 8.900,00 Euro.