Autorinnenbeitrag: Was macht Corona mit der internen Kommunikation? – Vier Thesen
Auf einen Schlag veränderte die Corona-Krise den Arbeitsalltag. Erwerbstätige sind an den Arbeitsstätten mit neuen Schutzmaßnahmen konfrontiert. Im Home-Office arbeitet rund ein Viertel der Erwerbstätigen laut der Mannheimer Corona-Studie, während das vor der Pandemie in Deutschland nur zwölf Prozent taten. In dem plötzlichen Umbruch stecken für interne Kommunikationsverantwortliche nicht nur immense Herausforderungen, sondern auch große Chancen, sich in ihrem Unternehmen als die vielleicht wichtigste Stütze von Führungskräften und Mitarbeitenden zu etablieren. Was bleibt davon nach der Krise? Vier Thesen dazu.
1. Gute interne Kommunikationsverantwortliche werden gestärkt aus der Situation hervorgehen
Seit Beginn der Pandemie sind interne Kommunikationsverantwortliche mehr denn je Schlüsselfiguren im Unternehmen. Sind sie integraler Bestandteil im Beraterstab von Führungskräften und Enabler von Austausch mit und unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, sind Unternehmen für weitere Veränderungen gut gerüstet. Nach der Krise bedeutet für viele, dass sie sich in einem größeren oder kleineren Transformationsprozess befinden – je nachdem wie stark sie von der Corona-Krise betroffen sind. Dann müssen interne Kommunikationsverantwortliche weiterhin die drängendsten Fragen beantworten: Welche Maßnahmen werden getroffen? Warum sind das die notwendigen Schritte? Was verändert sich, was bleibt? Was wird von Führungskräften und Mitarbeitern erwartet? Was haben Kolleginnen und Kollegen persönlich davon? Kommunikation definiert die Kultur am Arbeitsplatz. Nur wenn das interne Kommunikationssystem gut funktioniert, können Mitarbeiter motiviert werden, Veränderungen anzunehmen und aktiv voranzutreiben. Dann wird den Kommunikationsverantwortlichen eine Schlüsselrolle für Mitarbeiter-Engagement und nachhaltigen Unternehmenserfolg zuerkannt.
2. Transparenz und Wertschätzung gewinnen für viele Unternehmen an Bedeutung
Offenheit im Sinne eines transparenten Informationsflusses von der Führungsebene zu den Mitarbeitern und andersherum gehört zu den wichtigsten Anforderungen interner Kommunikation, und das gerade im Transformationsprozess. Vorgesetzte müssen ehrlich über Maßnahmen kommunizieren, auch wenn diese wehtun, und offenlegen, was sie (nicht) wissen. In Deutschland scheint das laut einer Umfrage von Stepstone gut zu funktionieren: 71 Prozent der Erwerbstätigen in Deutschland fühlen sich im Zuge der Corona-Krise hinreichend von ihrem Unternehmen über Maßnahmen informiert und weitere 64 Prozent vertrauen dem Krisenmanagement.
Wie jetzt mit den Kolleginnen und Kollegen umgegangen wird, bleibt nicht nur bei vorhandenen Mitarbeitern im Gedächtnis, sondern wirkt sich mit Instrumenten wie dem Covid-Employer-Transparency-Ticker von Kununu auch auf die Employer Brand und das Markenimage aus. Wertschätzung für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die den Betrieb am Laufen halten, ist die Handlungsmaxime, deren Befolgung belohnt wird: In einer unveröffentlichten Studie von KRC Research gaben 80 Prozent der Befragten an, künftig nur von Unternehmen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die ihre Belegschaft während der Corona-Krise gut behandelt haben.
3. Die Zusammenarbeit von Interner Kommunikation, IT und HR wird enger
Die Zusammenarbeit zwischen interner Kommunikation, Personalabteilung und IT ist im Krisen-und Transformationsfall substantiell.
Kommunikation braucht IT und andersrum: Jede Person muss unabhängig vom Arbeitsstandort erreicht werden, und das geht am ehesten digital. Werden Mitarbeiter über Zoom oder Microsoft Teams verbunden, müssen die Kanäle nicht nur technisch anwendbar sein. Es muss auch kommuniziert werden, wie und wofür sie genutzt werden. Das heißt: Ohne IT gibt es keinen digitalen Arbeitsplatz, aber ohne interne Kommunikation auch nicht. Beide müssen Mitarbeiter langfristig unterstützen, denn digitales Arbeiten wird keine Notlösung bleiben: Jeder dritte Erwerbstätige könnte sich nach der Corona-Pandemie vorstellen, langfristig von zuhause zu arbeiten, so eine repräsentative Umfrage von Web.de und Gmx.net.
Kommunikation braucht HR und andersrum: Interne Kommunikation und HR sind eigenständige Bereiche. Aber sie müssen verstärkt zusammenarbeiten, denn geänderte Arbeitsbedingungen erfordern eine intensive kommunikative Begleitung. Dabei ist ein gemeinsames Verständnis der Unternehmenskultur gefragt, um nach außen und innen klares Profil zu zeigen. Das gilt zu jeder Zeit und im Transformationsprozess besonders. Denn jetzt geht es darum, eine positive Arbeitgebermarke zu bewahren und gemeinsam Schaden von ihr abzuwenden.
4. Der Mensch steht und bleibt im Mittelpunkt
Neue Arbeitsabläufe wie Remote-Work oder Schichtdienst gehören mittlerweile zur neuen Normalität vieler Erwerbstätiger. Dass interne Kommunikation im infrastrukturellen Veränderungsprozess als Vermittler zwischen IT und Mitarbeitern da ist, ist wichtig. Viel wichtiger ist jedoch, die Kolleginnen und Kollegen als Menschen durch den Wandel zu begleiten und emotionalen Bedürfnissen nach Austausch, Bindung, Bewältigung von Trauer und Angst nachzukommen. Maßnahmen wie Sorgen-Hotlines, Führungskräfte-Talks und Tools für digitale (auch private und geschützte) Gespräche können die Belegschaft unterstützen, schwierige Arbeitssituationen zu bewältigen.
Interne Kommunikationsverantwortliche bekommen von der Geschäftsleitung jetzt die Chance des Ausprobierens und Mutig-seins, um die Mitarbeiter mitzunehmen. Formate, die sonst analog die Mitarbeiterbindung stärkten, werden in den digitalen Raum verlagert (z.B. Kochkurse, Feierabendbier, Spieleabende). Oder es werden neue Ideen ins Leben gerufen (z.B. Home-Stories über das Home-Office, Heldengeschichten über das Stellunghalten am Arbeitsplatz). Wenn interne Kommunikationsverantwortliche ihre Energie, die sie während der Corona-Krise für neue oder veränderte Kommunikationsformate einsetzen, auf andere Themen fern von Corona übertragen, beschreiten wir eine Ära des echten Dialogs – in der Führungskräfte und Mitarbeiter als Menschen mit emotionalen Bedürfnissen sichtbar werden und im Mittelpunkt stehen.
Über die Autorin: Dr. Anne-Christin Hoffmann ist Expertin für interne Kommunikation in der Corporate Communication Practice der internationalen Kommunikationsberatung Weber Shandwick, Berlin. Sie berät internationale Kunden unterschiedlicher Branchen vor allem im Bereich Employee Engagement und Change Management.
Michael Schattenmann (49) wird zum 1. Juni 2024 neuer Leiter der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei der Andreas Stihl AG & Co. KG in Waiblingen. Er übernimmt die Position von Stefan Caspari (61), der den Bereich über zwei Jahrzehnte geleitet hat und nun die passive Phase seiner Altersteilzeit antritt. Er berichtet direkt an den Vorstandsvorsitzenden Michael Traub.
Der Endspurt für die Teilnahme am Pfeffer-PR-Journal-Ranking 2024 ist eingeläutet. Die Frist zur Einreichung der Daten aus dem Geschäftsjahr 2023 wurde letztmalig bis zum 23. April verlängert. Noch bis zu diesem Zeitpunkt können „Agenturen mit PR-DNA“ die Zahlen zur Umsatz- und Mitarbeiterentwicklung aus dem vergangenen Jahr melden.
Auf den Plattformen LinkedIn und Instagram soll Allianz-Chef Oliver Bäte in Summe besser kommunizieren als die restlichen DAX-40-Konzernchefs. Das legt jetzt die aktuelle Auflage des „Social CEO-Checks“ offen - der gemeinsam von der Kommunikationsagentur cocodibu und der Hochschule Macromedia herausgegeben wird.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Eine Umfrage der Hamburger Agentur nwtn bringt es an den Tag, weniger – und seltener – ist in der internen Kommunikation mehr. Die Nachrichtenflut und die vielen Kanäle lösen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Der Wunsch aus der Belegschaft: Lieber nur wöchentlich und dann eine Information, wenn es wirklich etwas Neues gibt. Die Befragung von bonsai Research im Auftrag von nwtn zeigt, dass die Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation zunimmt.
Die Deutsche Akademie für Public Relations dapr, Düsseldorf, startet ihr neues Intensivtraining Corporate Community Manager am 18. September 2024. Ab sofort können sich Interessierte dazu anmelden. Im dreitägigen Seminar lernen Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kommunikation, Marketing, PR, HR sowie Change-Management, wie sie interne Gemeinschaften aufbauen und managen.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Eine Frau, eine Parkbank, eine Botschaft. In der vergangenen Woche machte die Prinzessin von Wales persönlich in einem Video ihre Krebskrankheit öffentlich. Auch das ist Public Relations. „Kate hat Krebs“ – diese Alliteration zieht sich seither durch die Berichterstattung. Beiläufig wird darüber diskutiert, ob das Königshaus mit guter oder schlechter PR glänzte, worüber sich streiten lässt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Lina Blenninger und Caroline Siegel sind die Gewinnerin des Günter-Thiele-Preises 2024 und werden mit dem gleichnamigen Forschungsstipendium 2024 ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 12. April 2024 im Rahmen der Veranstaltung „Refresh“ des Lehrbereichs Communication Management an der Universität Leipzig statt. Der Jury-Vorsitzende ist Professor Günter Bentele.