Studie: Wie begleitet man den Weg zu Agilität?
Krisenzeiten, wie die aktuelle Corona-Krise, stellen Unternehmen vor umfassende Herausforderungen, die sich auch auf die Kommunikationsabteilungen auswirken. Kommunikationsleiter stehen vielfach vor der Herausforderung, in kürzester Zeit mit neuen Problemsituationen umzugehen und diese adäquat kommunikativ zu begleiten. „Eine Möglichkeit ist, verstärkt auf Agilität zu setzen, um effizienter zusammenzuarbeiten, wie es beispielsweise die Telekom erfolgreich vorgemacht hat“, erklärt Ulrike Röttger, Professorin für Public Relations an der Universität Münster. „Doch diesen Transformationsprozess einzuleiten, Strukturen und Abläufe umzukrempeln und die Mitarbeiter und Führungskräfte dabei nicht zu verlieren – das gelingt nur den wenigsten Unternehmen komplett aus eigener Kraft.“
Gemeinsam mit Christian Wiencierz, wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Kommunikationswissenschaft in Münster, hat sie daher erforscht, wie externe Berater und Dienstleister die agile Transformation unterstützen können und wie die Zusammenarbeit gelingt – eine Zusammenarbeit, die seit jeher auch von Konflikten geprägt ist. Agilität kann dabei helfen, die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Dienstleistern transparenter und konfliktfreier zu gestalten. „Wir haben gesehen, dass Dienstleister eine unabhängige Perspektive einbringen und vermitteln können – gerade dann, wenn die Unternehmen mitten im Change-Prozess stecken und die Orientierung schwerfällt. Sie können durch Expertise und Erfahrung, aber auch mit speziellen Tools und Methoden diesen herausfordernden Prozess begleiten“, beschreibt Christian Wiencierz den Mehrwert.
Die Rolle der externen Partner wurde bislang in wissenschaftlichen Studien zum Thema Agilität und Transformation nicht berücksichtigt, auch wenn sie in die Mehrzahl der Change-Prozesse eingebunden sind. Um Licht ins Dunkel zu bringen, hat die Universität Münster von 2017 bis 2019 mehr als 40 Interviews mit Kommunikationsberatungen und Agenturen geführt und zwei Case Studies realisiert – zur B. Braun Melsungen AG mit ihrem Partner TheDive sowie zu dem Berliner Start-up Tandemploy. „Unsere Studienergebnisse geben einen fundierten Überblick über den Beitrag der externen Partner. Wir zeigen, wie Unternehmen geeignete Dienstleister auswählen können und erklären, welche Funktionen diese übernehmen können“, erklärt Röttger.
Die spannendsten Erkenntnisse wurden in der neuen „Communication Insights - Erfolgsfaktor Beratung“ (siehe nebenstehendes Cover) zusammengefasst. Die Publikation ist speziell für Praktiker aufbereitet und steht hier kostenlos zum Download zur Verfügung.
Die wichtigsten Erkenntnisse kurz zusammengefasst:
- Unabhängiger Blick von außen. Dienstleister können Kommunikationsabteilungen bei der agilen Transformation einerseits durch Beratung und Begleitung unterstützen und als objektive Partner dabei helfen, blinde Flecken zu erkennen. Andererseits bieten sie verschiedene Dienstleistungen für mehr Agilität an – zum Beispiel Aus- und Weiterbildung in agilen Methoden, Führungskräfte-Coachings, IT-Tools für eine bessere Vernetzung, neue Bürokonzepte und vieles mehr.
- Eigeninitiative der Kommunikationsabteilung. Entwickeln Führungskräfte und Mitarbeiter, begleitet von externen Beratern, ein individuell zugeschnittenes Agilitätskonzept für ihre Abteilung selbst, so ist dieses Vorgehen zumeist erfolgreicher als ein vorgegebenes Konzept von außen. Die Mitarbeiter können sich besser mit dem neuen Arbeitsstil und den Strukturen identifizieren.
- Geduld ist gefragt. Agilität ist ein langer, stetiger Lernprozess. Die Transformation hin zu einer agilen Kommunikationsabteilung dauert mindestens ein Jahr, häufig länger. Zentrale Erfolgsfaktoren sind Zeit und Durchhaltevermögen.
- Vorbild Führungskraft. Den Führungskräften kommt eine besondere Bedeutung zu. Sie müssen Agilität vorleben und Entscheidungsbefugnisse abgeben. Doch die neue Rolle ist für viele nicht einfach, sodass Beratung und Coaching von Führungskräften wichtig in der Begleitung des Transformationsprozesses sind.
- Agil zusammenarbeiten. Auch die Zusammenarbeit mit Kommunikations- bzw. Werbeagenturen verändert sich, wenn agiles Arbeiten auf beiden Seiten Einzug hält. Sowohl Unternehmen als auch Agenturen müssen ihre Strukturen und Prozesse abstimmen, um zum Beispiel Kommunikationsmaßnahmen iterativ, das heißt in kleinen Schritten mit vielen Wiederholungen und Abstimmungsschleifen, durchzuführen. Doch eine agile Zusammenarbeit kann dauerhaft für mehr Transparenz, bessere Ergebnisse und eine höhere Zufriedenheit sorgen.
Hintergrund zur aktuellen Studie
Die Studie zur Rolle von Beratern und Dienstleistern für die agile Transformation ist im Rahmen des Forschungsprojekts „Unternehmenskommunikation in agilen Organisationen“ entstanden. Drei Teilprojekte konzentrieren sich auf verschiedene Aspekte von Agilität: Während es in der aktuellen Ausgabe der „Communication Insights“ um den Erfolgsfaktor Beratung geht (Westfälische Wilhelms-Universität Münster), haben sich die vorherigen Ausgaben mit dem agilen Themenmanagement (Issue #6 „It’s all about content“, 2019, Universität Wien) sowie mit der Rolle der Kommunikationsabteilung in agilen Organisationen befasst (Issue #5 „Fast and flexible“, 2018, Universität Leipzig). Das Forschungsprojekt wird von der Akademischen Gesellschaft für Unternehmensführung & Kommunikation gefördert, einer gemeinsamen Initiative von Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem Ziel die Unternehmenskommunikation durch Studien und Erfahrungsaustausch weiterzuentwickeln und zu professionalisieren. Sie wurde 2010 gegründet und wird mittlerweile von sechs Universitäten und mehr als 40 deutschen und internationalen Unternehmen unterstützt.
Michael Schattenmann (49) wird zum 1. Juni 2024 neuer Leiter der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei der Andreas Stihl AG & Co. KG in Waiblingen. Er übernimmt die Position von Stefan Caspari (61), der den Bereich über zwei Jahrzehnte geleitet hat und nun die passive Phase seiner Altersteilzeit antritt. Er berichtet direkt an den Vorstandsvorsitzenden Michael Traub.
Der Endspurt für die Teilnahme am Pfeffer-PR-Journal-Ranking 2024 ist eingeläutet. Die Frist zur Einreichung der Daten aus dem Geschäftsjahr 2023 wurde letztmalig bis zum 23. April verlängert. Noch bis zu diesem Zeitpunkt können „Agenturen mit PR-DNA“ die Zahlen zur Umsatz- und Mitarbeiterentwicklung aus dem vergangenen Jahr melden.
Auf den Plattformen LinkedIn und Instagram soll Allianz-Chef Oliver Bäte in Summe besser kommunizieren als die restlichen DAX-40-Konzernchefs. Das legt jetzt die aktuelle Auflage des „Social CEO-Checks“ offen - der gemeinsam von der Kommunikationsagentur cocodibu und der Hochschule Macromedia herausgegeben wird.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Eine Umfrage der Hamburger Agentur nwtn bringt es an den Tag, weniger – und seltener – ist in der internen Kommunikation mehr. Die Nachrichtenflut und die vielen Kanäle lösen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Der Wunsch aus der Belegschaft: Lieber nur wöchentlich und dann eine Information, wenn es wirklich etwas Neues gibt. Die Befragung von bonsai Research im Auftrag von nwtn zeigt, dass die Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation zunimmt.
Die Deutsche Akademie für Public Relations dapr, Düsseldorf, startet ihr neues Intensivtraining Corporate Community Manager am 18. September 2024. Ab sofort können sich Interessierte dazu anmelden. Im dreitägigen Seminar lernen Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kommunikation, Marketing, PR, HR sowie Change-Management, wie sie interne Gemeinschaften aufbauen und managen.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Eine Frau, eine Parkbank, eine Botschaft. In der vergangenen Woche machte die Prinzessin von Wales persönlich in einem Video ihre Krebskrankheit öffentlich. Auch das ist Public Relations. „Kate hat Krebs“ – diese Alliteration zieht sich seither durch die Berichterstattung. Beiläufig wird darüber diskutiert, ob das Königshaus mit guter oder schlechter PR glänzte, worüber sich streiten lässt.
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Lina Blenninger und Caroline Siegel sind die Gewinnerin des Günter-Thiele-Preises 2024 und werden mit dem gleichnamigen Forschungsstipendium 2024 ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 12. April 2024 im Rahmen der Veranstaltung „Refresh“ des Lehrbereichs Communication Management an der Universität Leipzig statt. Der Jury-Vorsitzende ist Professor Günter Bentele.