Autorinnenbeitrag: Kommunikation im Krankenhaus in Zeiten von Covid-19
Es wurde schon viel darüber diskutiert, wie die Corona-Krise die Kommunikation von Unternehmen verändert hat. Dabei erhalten viele Themen eine völlig neue Relevanz und rücken in den Fokus. Ein Beispiel hierfür sind Krankenhäuser, Ärzte und Pflegekräfte. Wurde in der Vergangenheit in diesem Zusammenhang oft über Mangelverwaltung, Fachkräftemangel, Missstände oder gar Skandale diskutiert, durchleben die Kliniken gerade einen Imagewandel, über den sich viele Mitarbeiter verwundert die Augen reiben: Auf einmal bekommen sie von allen Seiten zu hören, wie wichtig sie sind oder – wie man in Corona-Zeiten sagt – systemrelevant. In vielen Ländern – auch in Deutschland – applaudieren Menschen abends auf den Balkonen, um sich bei Ärzten und Pflegekräften für ihren Einsatz zu bedanken. Aus den sozialen Medien schwappt eine Solidarisierungswelle in die analoge Welt, die dazu führt, dass sich Bürger Dankesplakate an den Krankenhäusern anbringen.
Eine Chance für die Kommunikation
Das sieht auch der Autoverleiher Sixt so und verteilt in Berlin, Hamburg und München 100-Euro-Gutscheine für Fahrten mit Carsharing-Autos an Ärzte und Pflegekräfte. Wenigstens etwas von diesem Image soll jetzt auch auf die eigene Marke abstrahlen. Frei nach dem Motto: Tue Gutes und rede darüber, engagieren sich regionale Firmen und nationale Konzerne in der Herstellung von Masken, der Produktion von Desinfektionsmitteln oder beliefern Krankenhäuser kostenlos mit Getränken, Obst oder Pizzen. Doch was heißt das für die Kommunikation der Krankenhäuser selbst? Die verschiedenen Challenges, Hashtags und Aufrufe wie „Wir bleiben für Euch da. Bleibt Ihr für uns zuhause“ oder #FlattenTheCurve zeigen, wie Kommunikation in Zeiten von Corona für Krankenhäuser funktionieren kann: Indem die Kliniken ein Gefühl von Solidarität und Zusammengehörigkeit schaffen – und zwar nach innen und nach außen. Dabei ist es wichtig, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie auch Patienten in ihren unterschiedlichen Lebenswelten abzuholen und sensibel mit ihren Sorgen umzugehen
Kommunikation ist kein Selbstzweck
In diesen Zeiten tun das die meisten Krankenhäuser nicht mit großen Kampagnen. Es sind eher kleine kreative Ideen, die große Wirkung entfalten oder pragmatische Lösungen, die schnelle Erfolge ermöglichen. So hat das St.-Johannes-Hospital in Dortmund eine Schleuse implementiert, über die Angehörige persönliche Dinge wie frische Wäsche, Bücher, aber auch Geschenke oder Grußkarten an die Patienten im Haus weiterleiten können. Ein Angebot, das aufgrund des momentanen Besuchsverbots in Krankenhäusern rege genutzt wird – auch für analoge Nachrichten. Die Heliosklinik Berlin-Buch veranstaltet virtuelle Kreißsaalführungen via Facebook Live und Instagram und erreicht allein auf Facebook über 6.000 Menschen. An einer gewöhnlichen Kreißsaalführung nehmen in der Regel um die 50 Personen teil. Die St. Vincenz Gesellschaft in Limburg führt in nur zwei Wochen die Mitarbeiter-App QuickStart ein, um alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Krankenhaus und zu Hause jederzeit über die aktuellen Entwicklungen informieren zu können. In nur zwei Tagen haben sich über 150 Mitarbeiter angemeldet. Nur drei Beispiele von vielen, aber schon diese zeigen: Indem die Krankenhäuser auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und Patienten reagieren, schaffen sie Mehrwerte für die unterschiedlichen Zielgruppen, vermitteln Nähe, und – das ist für Krankenhäuser noch wichtiger als für andere Unternehmen: Sie schaffen Vertrauen.
Dabei sind die Verantwortlichen auch bereit neue Wege zu gehen – auch digitale: Der Geschäftsführer des St.-Johannes-Hospitals in Dortmund informiert die Mitarbeiter seit Wochen in regelmäßige Videoansprachen. Videosprechstunden – lange Zeit von Ärzten und Verwaltung skeptisch betrachtet – werden jetzt einfach eingeführt. So schaffen auch die Krankenhäuser in diesen Zeiten neue Kommunikationswege, die die Corona-Krise überdauern und die Kommunikation in den Häusern dauerhaft verändern werden.
Kommunikation im Dienst der Sache
Die meisten Kommunikationsverantwortlichen in den Häusern forcieren es und begleiten diesen Prozess völlig unprätentiös. Denn gerade zu Beginn der Pandemie ging es erst einmal um die Kommunikation von Entscheidungen und deren organisatorischen Folgen für das Krankenhaus – intern und extern. So mussten beispielsweise geänderte Besuchszeiten, neue Desinfektionsregeln und Schutzmaßnahmen genauso kommuniziert werden wie arbeitsrechtliche Informationen rund um das Thema Corona sowie Home-Office-Regelungen. Die Kommunikationsabteilungen stellten sich quasi in den Dienst der Sache und halfen, die Patientenversorgung sicherzustellen. Selbstverständlich beantworteten die Pressestellen auch weiterhin Medienanfragen, jedoch achteten viele Kliniksprecherinnen und Kliniksprecher darauf, das medizinische Personal nicht zusätzlich zu belasten und die Abläufe nicht zu stören – auch auf Kosten medialer Präsenz. Das stelle man sich mal in anderen Branchen vor.
Über die Autorin: Corinna Bischof ist Kommunikationsberaterin und Expertin für Krisenkommunikation. Die Geschäftsführerin der Agentur lege artis in Münster berät seit vielen Jahren auch Krankenhäuser in krisenhaften Situationen. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind außerdem Marken- und Organisationsentwicklung auf Basis der Unternehmenskultur sowie Employer-Branding. Die Agentur lege artis veranstaltet einmal jährlich den Kliniksprechertag in Münster als einzigen Kongress für Kommunikationsverantwortliche von Krankenhäusern in Deutschland.
Michael Schattenmann (49) wird zum 1. Juni 2024 neuer Leiter der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei der Andreas Stihl AG & Co. KG in Waiblingen. Er übernimmt die Position von Stefan Caspari (61), der den Bereich über zwei Jahrzehnte geleitet hat und nun die passive Phase seiner Altersteilzeit antritt. Er berichtet direkt an den Vorstandsvorsitzenden Michael Traub.
Nach der Veröffentlichung des GWA Frühjahrsmonitor im März wurde nun das Ranking der Inhaber-geführten Agenturen veröffentlicht. Vorgelegt wurde es von der Arbeitsgemeinschaft Rankingliste „Horizont“, „w&v“, GWA. Sie ermittelte für die Top 50 der Inhaberagenturen ein durchschnittliches Wachstum von 5,7 Prozent für das Jahr 2023, das damit höher ausfällt als die für die GWA-Mitgliedsagenturen ermittelten 3,3 Prozent.
Alle deutschen Top 10 Marken sind zweistellige Markenmilliardäre und bringen zusammen über 350 Milliarden Markenwert auf die Waage. Das schafft mit weitem Abstand kein anderes Land in Europa. Das geht aus dem aktuellen „Brand Finance Report“ 2024 hervor. Interessant: Die Händlermarken Lidl (9) und Aldi Süd (10) sind nun beide in den Top 10, da Aldi Süd den Vorjahreszehnten adidas überholt hat.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Eine Umfrage der Hamburger Agentur nwtn bringt es an den Tag, weniger – und seltener – ist in der internen Kommunikation mehr. Die Nachrichtenflut und die vielen Kanäle lösen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Der Wunsch aus der Belegschaft: Lieber nur wöchentlich und dann eine Information, wenn es wirklich etwas Neues gibt. Die Befragung von bonsai Research im Auftrag von nwtn zeigt, dass die Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation zunimmt.
Die Deutsche Akademie für Public Relations dapr, Düsseldorf, startet ihr neues Intensivtraining Corporate Community Manager am 18. September 2024. Ab sofort können sich Interessierte dazu anmelden. Im dreitägigen Seminar lernen Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kommunikation, Marketing, PR, HR sowie Change-Management, wie sie interne Gemeinschaften aufbauen und managen.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Eine Frau, eine Parkbank, eine Botschaft. In der vergangenen Woche machte die Prinzessin von Wales persönlich in einem Video ihre Krebskrankheit öffentlich. Auch das ist Public Relations. „Kate hat Krebs“ – diese Alliteration zieht sich seither durch die Berichterstattung. Beiläufig wird darüber diskutiert, ob das Königshaus mit guter oder schlechter PR glänzte, worüber sich streiten lässt.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Lina Blenninger und Caroline Siegel sind die Gewinnerin des Günter-Thiele-Preises 2024 und werden mit dem gleichnamigen Forschungsstipendium 2024 ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 12. April 2024 im Rahmen der Veranstaltung „Refresh“ des Lehrbereichs Communication Management an der Universität Leipzig statt. Der Jury-Vorsitzende ist Professor Günter Bentele.