Interview mit Alexandra Groß: „PR-Berater müssen mit Fehlern umgehen können“
Inspiriert vom Denver Clan wollte Alexandra Groß eigentlich schon immer PR-Managerin werden. Heute möchte die Stellvertretende Präsidentin der Gesellschaft Public Relations Agenturen (GPRA) und Vorständin bei Fink & Fuchs nichts anderes mehr machen. Sie liebt die unterschiedlichen Projekte, die Abwechslung zwischen strategischer und operativer Arbeit. Doch ist es nicht gerade diese Abwechslung, die Vielseitigkeit im Agentur-Job, die ein erhöhtes Fehleraufkommen mit sich bringt? Und wie wird damit umgegangen? Gina Cimiotti, ehemaliges Vorstandsmitglied des LPRS und Studentin des Master Communication Management an der Universität Leipzig, und Annett Bergk, Redakteurin des PR-Journals, haben nachgefragt.
Cimiotti: Kommunikationsabteilungen erreichen im digitalen Zeitalter mit ihren Botschaften öffentlichkeitswirksam viele relevante Stakeholder. Darf sich die Branche da überhaupt Fehler leisten?
Groß: Eine Gegenfrage: Wann sprechen wir denn von Fehlern? Was sind Fehler und welche Konsequenz haben sie? Wenn ein Arzt einen Fehler macht, dann hat das ein ganz anderes Ausmaß, als ein Tippfehler in einer Pressemitteilung. Einfach gesagt: Wo gehobelt wird, da fallen auch mal Späne.
Bergk: Eine Ausnahme stellt hier sicherlich nicht zuletzt die Finanzkommunikation dar. Aber um es zu konkretisieren: Was bedeutet es für Sie, Fehler machen zu dürfen?
Groß: Das wiederum ist für mich das wichtigste überhaupt, denn erst durch Fehler ergibt sich das Potenzial, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Ohne Fehler kein Fortschritt. Allerdings muss man diesen “Vorteil” erst einmal erkennen und lernen, was einem der offene Umgang mit Fehlern bringen kann. Der Mensch ist von Natur aus nicht unbedingt gut darin, eigene Schwächen zuzugeben. In der PR-Branche ist man noch doppelt gestraft: PRler tendieren dazu, alles schön zu reden. Fehler werden rückblickend betrachtet schnell mal relativiert oder als gewollt hingestellt.
Bergk: Wenn wir beim Umgang mit Fehlern also von einem (bitter nötigen) Lernprozess sprechen: Welchen Stellenwert geben Sie dem Thema in Ihrer Rolle als Verantwortliche der Aus- und Weiterbildung bei der GPRA?
Groß: Meiner Meinung nach ist der offene und ehrliche Umgang mit Fehlern eine notwendige Fähigkeit eines jeden PR-Beraters und sollte so früh wie möglich gefördert werden. Als Berater muss man in der Lage sein, eigene Fehler – zum Beispiel in einem Kundengespräch – identifizieren zu können, um potentiellen Missverständnissen entgegenzuwirken. In den Agenturen tun sich insbesondere Berufseinsteiger oft schwer damit, Fehler zuzugeben. Man ist neu und will alles perfekt machen, hat das Gefühl sich beweisen zu müssen. Dabei sind Fehler etwas ganz normales. Bekanntermaßen ist noch kein Meister vom Himmel gefallen und niemand holt die Keule raus, wenn etwas schief gelaufen ist. Viel wichtiger ist der Umgang damit. Aktives Fehlermanagement zeugt von Weitsicht und Fähigkeit zur Reflektion.
Cimiotti: Welche Skills muss ein Kommunikator heute vor diesem Hintergrund mitbringen?
Groß: Die PR hat sich weiterentwickelt. Es geht schon lange nicht mehr um reine Medienarbeit. Wir haben es mit einem interdisziplinären Feld zu tun, das hohe Anforderungen an die Kommunikatoren stellt. Dazu gehören Projektmanagement und kaufmännisches Know-how. Aber auch Softskills, wie echte Kommunikation im zwischenmenschlichen Bereich, sind wichtig. In der Beratung brauchen wir Generalisten, die das große Ganze im Auge behalten aber dennoch wissen, wo sie Spezialisten mit dezidierten Fähigkeiten einsetzen müssen und zwischen den Kollegen und Disziplinen vermitteln. Idealerweise antizipiert man so auch schon sehr früh mögliche Fehlerquellen.
Cimiotti: Und was braucht es, um eine erfolgreiche Fehlerkultur im Unternehmen oder der Agentur zu etablieren?
Groß: Fehler sollten zum einen nie ein Tabu-Thema sein, sondern als Chance zur Verbesserung verstanden werden. Und zum anderen muss genau das auch so an die Mitarbeiter kommuniziert werden. Mit Hilfe von Manöverkritiken am Ende eines Projektes – aber gegebenenfalls auch schon nach Erreichen eines Meilensteins – wird Raum geschaffen, um sich zu fragen: Was war gut, was schlecht? Was geht noch besser? Miteinander zu reden und sich auszutauschen ist essentiell und genau darin liegt doch die Stärke von uns Kommunikatoren.
Julia Wehrs (Foto l.) und Marius Bienias (r., © Boldt) sind als Senior Consultants neue Mitglieder im Team der internationalen Kommunikationsberatung Boldt. Bienias ergänzt seit März das Team in Köln. Zuvor arbeitete er unter anderem als Senior Account Manager bei den Agenturen Team Lewis und Edelman. Wehrs unterstützt seit April den Bereich Corporate und Public Affairs in Berlin. Zuletzt war sie Account Managerin im Public Affairs-Team von BCW (Burson Cohn & Wolfe) Deutschland.
Die Targobank wird sich zukünftig in Kommunikationsfragen von newskontor beraten und unterstützen lassen. Die Bank, die zu den größten Kreditinstituten Deutschlands gehört, hat die in Düsseldorf beheimatete Agentur als neuen Partner an Bord geholt. Das Mandat umfasst neben der Beratung auch Corporate Communications und Contenterstellung. Die Zusammenarbeit hat im 1. Quartal 2024 begonnen.
Nach der Veröffentlichung des GWA Frühjahrsmonitor im März wurde nun das Ranking der Inhaber-geführten Agenturen veröffentlicht. Vorgelegt wurde es von der Arbeitsgemeinschaft Rankingliste „Horizont“, „w&v“, GWA. Sie ermittelte für die Top 50 der Inhaberagenturen ein durchschnittliches Wachstum von 5,7 Prozent für das Jahr 2023, das damit höher ausfällt als die für die GWA-Mitgliedsagenturen ermittelten 3,3 Prozent.
Nach einem schwierigen Jahr 2023 haben die 100 wertvollsten Unternehmen der Welt laut dem jährlichen „Global Top 100“-Ranking von PwC wieder ein neues Allzeithoch erreicht. Mit einer Gesamtmarktkapitalisierung von 39,9 Billionen US-Dollar zum 31. März 2024 übertrafen sie ihren bisherigen Spitzenwert aus dem Jahr 2022 von 35 Billionen US-Dollar. Deutschland landet im Länderranking auf Platz 13.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Nachhaltigkeitskommunikation ist auf den Corporate Websites zentral positioniert. Immer mehr Unternehmen verknüpfen den Geschäftserfolg inhaltlich mit Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Bedenklich ist aber die seit mehreren Jahren rückläufige Transparenz. Wichtige Kennzahlen verschwinden allmählich aus der Nachhaltigkeitskommunikation. Der neue CR Benchmark von NetFed zeigt die aktuellen Entwicklungen.
Die Deutsche Akademie für Public Relations (dapr) hat ihre 
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Ihr kennt es: Ihr stolpert über einen Artikel, klickt ihn an, beginnt zu lesen. Sobald es spannend wird, ist Schluss. Eine Bezahlschranke, angelsächsisch „Paywall“, poppt auf. Von hier aus geht es nur mit einem langfristigen Vertrag weiter, it's Abo-Time: Rund 24,00 Euro kostet dieses digital bei der „Zeit“, 41,00 Euro bei der „FAZ“ und 43,00 Euro bei der „SZ“. Fixkosten, die ich meide. Ich finde Paywalls ätzend und wenig innovativ, sie verderben mir regelmäßig die Laune.
„Als ich bei Edelman eine Ausschreibung sah, die meine beruflichen Leidenschaften – Gesundheit und Kommunikation – vereint, war es wie ein ‚perfect match‘,“ erklärt Stella Henn heute. Bereits seit November 2022 ist sie bei Edelman Germany und beschäftigt sich mit Healthcare-PR und der Umsetzung von Multi-Channel Kommunikations-Strategien und -Kampagnen sowie deren Umsetzung. Nachfolgend stellt sie im Interview ihre Aufgaben und ihren Arbeitgeber vor.
Die Erstplatzierten des diesjährigen Franz-Bogner-Wissenschaftspreises für PR stehen fest: Es sind Johanna Wittner, Michael Rotschädl, Christoph Heshmatpour und Lukas Kalteis. Insgesamt wurden 33 wissenschaftliche Arbeiten aus dem Jahr 2023 in vier Kategorien eingereicht. Zehn Arbeiten erhielten bei der Verleihung am 22. April in Wien eine Auszeichnung. Das Preisgeld beträgt insgesamt 8.900,00 Euro.