Richard Edelman: Unternehmen müssen Vertrauenskrise überwinden
Richard Edelman, Präsident und CEO von Edelman, der größten inhabergeführten Kommunikationsagentur der Welt, ist derzeit auf Europareise. Nach einem Abstecher zum Kreativitätsfestival in Cannes, besuchte er die Niederlassungen seiner Agentur in Deutschland. In Hamburg stellte er die Ergebnisse des neuen Edelman-Trust-Barometers zum Thema Social Media vor. Dabei hatte PR-Journal-Chefredakteur Thomas Dillmann Gelegenheit, Edelman zum CEO Wechsel in Deutschland und zur globalen Vertrauenskrise zu befragen.
PR-Journal: Richard Edelman, soweit ich weiß, ist das Ihr erster Besuch in Deutschland, seit Ihre Agentur entschieden hat, den CEO für Deutschland auszuwechseln. Sind Sie gekommen, um Ihren Mitarbeitern und der Öffentlichkeit die Entscheidung zu erläutern?
Richard Edelman: Ja, natürlich. Ich bin auch nach Deutschland gekommen, um mit den Mitarbeitern die jüngste Entwicklung zu besprechen. Gerne können wir über die weitere Entwicklung in Deutschland etwas sagen, wenn Ernst Primosch Zeit hatte, sich einzuarbeiten.
PR-Journal: Mit Ernst Primosch haben Sie einen CEO für die Agenturniederlassungen in Deutschland ausgesucht, den Sie lange und gut kennen. In einem Interview mit dem „PR-Journal“ hat er erklärt, dass Sie beide nahezu gleiche Vorstellungen von moderner und erfolgreicher Kommunikation haben. Also, was sind die hauptsächlichen Erwartungen, die Sie an die Verpflichtung von Primosch richten?
Edelman: Ernst und ich kennen uns schon seit vielen Jahren, und sein Ruf als erstklassiger und bestens vernetzter Kommunikationsexperte eilt ihm voraus. Ausschlaggebend für die Wahl der Person Ernst Primosch ist die klare und zukunftsweisende Vision von Kommunikation, die ihn antreibt und die deckungsgleich ist mit unserem Blick auf den Markt und die Branche.
PR-Journal: Wenn Sie den PR- und Kommunikationsmarkt in Deutschland mit denen in Großbritannien und weltweit vergleichen, was sind die Hauptunterschiede und die Hauptschwierigkeiten für eine Agentur wie Edelman?
Edelman: Der Negativeinfluss von Fake News macht sich leider auch in Deutschland bemerkbar. Laut unserem weltweiten Trust Barometer aus diesem Frühjahr vertrauen nur noch 42 Prozent der Deutschen den Medien. Das zeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, dieses Vertrauen zurückzugewinnen. Dabei kann es helfen mit Kunden auf mehreren Kanälen in Verbindung zu treten und durch eine Kommunikation auf Augenhöhe Integrität zu beweisen.
Richard Edelman: "Reinhängen, statt raushalten! Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, länger zuzuschauen, sondern müssen ihrer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht werden."
PR-Journal: Ihre Sonderausgabe des Trust-Barometers zu den sozialen Medien zeigt, dass das Vertrauen in Social Media abnimmt. Betrachtet man Fake News, Hate Speech, Datendiebstahl und Verstöße gegen den Datenschutz – was können Unternehmen und Marken tun, um Vertrauen zurückzugewinnen? Was bedeuten die Ergebnisse des Trust Barometers für Kommunikation und Marketing in Deutschland?
Edelman: Sie haben den Knackpunkt genau erkannt: Das Vertrauen. Nur 27 Prozent der Deutschen vertrauen laut unserem Trust Barometer Informationen, die sie aus den sozialen Medien bekommen – weltweit gesehen sind es nur in Großbritannien und Frankreich noch weniger. Für Unternehmen, die Social Media zur Kommunikation mit Verbrauchern nutzen, ist das eine Herausforderung. Unternehmen müssen diese Vertrauenskrise dringend überwinden, Haltung zeigen und Verantwortung in den sozialen Medien übernehmen.
PR-Journal: Wie stellen Sie sich das vor?
Edelman: Unsere Empfehlung für Unternehmen, die soziale Medien wie Facebook, Twitter und so weiter mit Werbegeldern finanzieren, ist ganz klar: Opt in, not opt out – also reinhängen, statt raushalten! Sie können es sich nicht mehr leisten, länger zuzuschauen, sondern müssen ihrer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht werden. Das wissen auch die Verbraucher. 65 Prozent der Deutschen wünschen sich beispielsweise, dass sich Unternehmen gegen Fake News einsetzen und 68 Prozent, dass sie für den Schutz privater Daten einstehen.
PR-Journal: Als Führer der größten globalen PR-Agentur mit dem Hauptsitz in den USA: Wie sehr sind Sie besorgt über die Entwicklung der amerikanischen Politik? Was sind Ihrer Meinung nach die Folgen für die Kommunikationsbranche, wenn wir konfrontiert sind mit nationalen Egoismen wie „America first“?
Edelman: Die Entwicklung in der amerikanischen Politik beobachten wir natürlich sehr genau. Die Vertrauenskrise und den Wandel des öffentlichen Diskurses sehen wir als Symptome für das Bedürfnis der Menschen nach klaren Positionen und belastbaren Informationen. Das zeigt sich auch in den Ergebnissen des Trust Barometers. Sehen Sie, 70 Prozent der befragten Personen haben angegeben, dass sie nicht mehr zwischen echten Nachrichten und Fake News unterscheiden können. Das ist die Welt, an die wir uns anpassen müssen. Die Antwort heißt, Vertrauen aufzubauen und den direkten Kontakt zu den Menschen zu suchen. Deshalb auch unser aktuelles Motto: Act with certainty – handle aus Überzeugung. Wenn unsere Kunden entsprechend ihrer Überzeugung handeln, klare Standpunkte vertreten und in sozialen Medien den Austausch auf Augenhöhe suchen, wird diese Integrität auch mit Vertrauen belohnt.
Michael Schattenmann (49) wird zum 1. Juni 2024 neuer Leiter der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei der Andreas Stihl AG & Co. KG in Waiblingen. Er übernimmt die Position von Stefan Caspari (61), der den Bereich über zwei Jahrzehnte geleitet hat und nun die passive Phase seiner Altersteilzeit antritt. Er berichtet direkt an den Vorstandsvorsitzenden Michael Traub.
Nach der Veröffentlichung des GWA Frühjahrsmonitor im März wurde nun das Ranking der Inhaber-geführten Agenturen veröffentlicht. Vorgelegt wurde es von der Arbeitsgemeinschaft Rankingliste „Horizont“, „w&v“, GWA. Sie ermittelte für die Top 50 der Inhaberagenturen ein durchschnittliches Wachstum von 5,7 Prozent für das Jahr 2023, das damit höher ausfällt als die für die GWA-Mitgliedsagenturen ermittelten 3,3 Prozent.
Alle deutschen Top 10 Marken sind zweistellige Markenmilliardäre und bringen zusammen über 350 Milliarden Markenwert auf die Waage. Das schafft mit weitem Abstand kein anderes Land in Europa. Das geht aus dem aktuellen „Brand Finance Report“ 2024 hervor. Interessant: Die Händlermarken Lidl (9) und Aldi Süd (10) sind nun beide in den Top 10, da Aldi Süd den Vorjahreszehnten adidas überholt hat.
Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor zahlreichen Transformationsprojekten: Energiewende, Mobilitätswende, Industrie-Umbau. Für den Erfolg sind Verständnis und Akzeptanz in der Bevölkerung entscheidend. Dafür bedarf es transparenter und professioneller Kommunikation auf Basis verbindlicher und nachvollziehbarer Qualitätskriterien und -standards. Die werden jetzt gemeinsam mit DPRG und GPRA erarbeitet.
Inmitten einer politischen Debatte über die Einführung bezahlter Elternzeit für frischgebackene Väter, die aufgrund von Finanzierungsstreitigkeiten ins Stocken geraten ist, setzt Ketchum ein Signal in Richtung Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit am Arbeitsplatz: Die Agentur führt die geschlechtsneutrale, voll bezahlte Elternzeit für alle Mitarbeitenden ein.
Das rot-weiß gestreifte Taschenbuch, in dem alle Bundestagsabgeordneten mit Bild und Biografie vorgestellt werden, hatten viele schon in der Hand. Der Verlag, der dieses Taschenbuch herausgibt, feiert in diesem Jahr ein besonderes Jubiläum. Vor 75 Jahren wurde die Neue Darmstädter Verlagsanstalt GmbH durch Adolf Holzapfel in Darmstadt gegründet und nahm am 16. Mai 1949 den Geschäftsbetrieb als Verlag auf.
Wigan Salazar ist Gast im Interview des Monats März im PR-JOURNAL-Podcast. Im Gespräch erklärt der CEO von MSL Germany, was das Mandat für das Essener Medienhaus Correctiv beinhaltet und wie es zu einer Dienstanweisung in Sachen AfD kam. Außerdem spricht er über den leichten Umsatzrückgang seiner Agentur, die im vergangenen Jahr dennoch zur Agentur des Jahres gekürt wurde. Schlaglichtartig haben wir hier einige prägnante Aussagen Salazars herausgestellt.
Castenow gehört europaweit zu den wenigen Kommunikationsagenturen, die nach den drei Industriestandards für Informationssicherheit (ISO/IEC 27001), Qualitätsmanagement (ISO 9001) und Umweltmanagement (ISO 14001) zertifiziert sind. Sabine Castenow, geschäftsführende Gesellschafterin der gleichnamigen Agentur, erläutert die Beweggründe.
Zumeist werden an dieser Stelle brandaktuelle Bücher mit Bezug zu Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement, PR vorgestellt. Hin und wieder genehmigt sich der Rezensent aber einen Blick auf erstklassige Fachliteratur, deren Erscheinen schon ein paar Jahre zurück liegt. Anlass dieses Mal ist eine durchaus aktuelle Reihe des angesehenen Wirtschaftsbuch-Verlags Vahlen in München, der in einer eigenen Edition Management-Klassiker neu herausbringt.
Einen positiven Grundeindruck bei den Eurobest Awards 2023 hinterließ bereits die beeindruckende Zahl von über 160 Einreichungen bei PR – weit mehr als in einigen anderen Kategorien. Die Bedeutung von PR wird demnach mehr denn je als sehr hoch eingeschätzt. Selbst wenn die Beiträge bei Ausrichtung und Qualität extrem divers waren, habe ich als Juror einige Gesamteindrücke aus London mitgenommen:
Eine Umfrage der Hamburger Agentur nwtn bringt es an den Tag, weniger – und seltener – ist in der internen Kommunikation mehr. Die Nachrichtenflut und die vielen Kanäle lösen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus. Der Wunsch aus der Belegschaft: Lieber nur wöchentlich und dann eine Information, wenn es wirklich etwas Neues gibt. Die Befragung von bonsai Research im Auftrag von nwtn zeigt, dass die Unzufriedenheit mit der internen Kommunikation zunimmt.
Die Deutsche Akademie für Public Relations dapr, Düsseldorf, startet ihr neues Intensivtraining Corporate Community Manager am 18. September 2024. Ab sofort können sich Interessierte dazu anmelden. Im dreitägigen Seminar lernen Mitarbeitende und Führungskräfte aus Kommunikation, Marketing, PR, HR sowie Change-Management, wie sie interne Gemeinschaften aufbauen und managen.
Schon wieder droht eine ganze Branche im KI-Schlund zu verschwinden: erst waren es die Texter und Kreativen, jetzt sind es die Filmemacher. In der Tat: Was Open AI mit SORA auf unsere Wirklichkeit losgelassen hat, erscheint auf den ersten Blick atemberaubend. Zweifelsohne ist SORA ein Text-zu-Video-Tool der nächsten Generation. Aber erst die Kombination aus Technologie und der Marktmacht von OpenAI / Microsoft macht SORA zu einem Werkzeug, dass unsere Wirklichkeit beeinflussen wird. Aber schauen wir doch erstmal genauer hin...
Eine Frau, eine Parkbank, eine Botschaft. In der vergangenen Woche machte die Prinzessin von Wales persönlich in einem Video ihre Krebskrankheit öffentlich. Auch das ist Public Relations. „Kate hat Krebs“ – diese Alliteration zieht sich seither durch die Berichterstattung. Beiläufig wird darüber diskutiert, ob das Königshaus mit guter oder schlechter PR glänzte, worüber sich streiten lässt.
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Lina Blenninger und Caroline Siegel sind die Gewinnerin des Günter-Thiele-Preises 2024 und werden mit dem gleichnamigen Forschungsstipendium 2024 ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 12. April 2024 im Rahmen der Veranstaltung „Refresh“ des Lehrbereichs Communication Management an der Universität Leipzig statt. Der Jury-Vorsitzende ist Professor Günter Bentele.