Agenturen Agentur navos: Bürgerdialog und Stakeholder-Kommunikation als Erfolgsmodell
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- von Volker Thoms, Berlin
Der Duden definiert Dialog als „Gespräche, die zwischen zwei Interessengruppen geführt werden und dem Zweck des Kennenlernens der gegenseitigen Standpunkte dienen“. Der Dialog ist en vogue: Politiker reden ständig davon, sie müssten den Dialog mit den Bürgern suchen und deren Sorgen und Ängste aufgreifen. Medien fordern ihre Leser und Zuschauer zu Feedback und Kritik auf und Unternehmen betonen, sie wollen den Dialog mit ihren Kunden, um zu erfahren, was diese eigentlich bewegt.
Wo kommt hier die Kommunikationsberatung ins Spiel? Für Wirtschaft, Politik und eigentlich jede Form von Zweckgemeinschaft ist der Stakeholder-Dialog immer dann essentiell, wenn bei Projektumsetzung Menschen mit konträren Interessen, Dauernörgler oder Wutbürger ins Boot geholt werden müssen.
Das Foto zeigt das Führungsduo von navos – Public Dialogue Consultants GmbH: Anja Schlicht und Markus Hilse.
Eine Kommunikationsberatung kommt auch dann ins Spiel, wenn es gilt, politische Entscheidungsträger, Baubehörden, Denkmalsschutzämter und sonstige Verwaltungen zu überzeugen oder Bürgerinitiativen einzubinden. Bei Infrastrukturprojekten hängt an einem gelungenen Dialog mit gesellschaftlichen Akteuren häufig eine Milliardeninvestition.
Auf Unternehmenskommunikation, Bürgerdialog und die Stakeholder-Kommunikation hat sich die Agentur navos spezialisiert, die mit Standorten in Berlin, Düsseldorf und im bisher kommunikationswirtschaftlich wenig aufgefallenen Kassel vertreten ist und Anfang November ihr fünfjähriges Bestehen feiert. Die mit 30 Preisen – unter anderem Internationaler Deutscher PR-Preis, PR Report Award und Sabre Award – in fünf Jahren hochdekorierte Kommunikationsberatung gehört zu den eher leisen Vertretern der ansonsten um offensive Eigen-PR nicht verlegenen Agenturszene, die Etatgewinne und Projekte öffentlichkeitswirksam in Szene zu setzen versucht. Als „Public Dialogue Consultants“ bezeichnet sich navos selbst.
Führungsduo mit langjähriger Agenturexpertise
„Wir nehmen uns nie wichtiger als unsere Kunden“, betont Anja Schlicht, die die Agentur gemeinsam mit Markus Hilse als Managing Director leitet. Beide hatten vor Eröffnung ihrer eigenen Firma bereits eine langjährige Agenturkarriere hinter sich. Schlicht leitete das Berliner Büro von PR!NT Communications Consultants; Hilse führte die Geschäfte. Von 2000 bis 2007 lag die Leitung des Bereichs Public Affairs bei Hill & Knowlton in ihren Händen. Markus Hilse war 15 Jahre geschäftsführender Gesellschafter in unterschiedlichen Firmen und Beteiligungen von KohtesKlewes/ECC/Pleon – ein Sprungbrett für zahlreiche führende Köpfe der Agenturszene. 40 Mitarbeiter umfasst ihr interdisziplinär aufgestelltes Team heute. Jung von Matt hält eine 40-prozentige Beteiligung und sitzt passenderweise im eher ruhigen Teil Berlin-Kreuzbergs am Südstern gleich nebenan.
Wer etwas über die Kunden von navos erfahren möchte, braucht Geduld. Wintershall, größter international tätiger deutscher Erdöl- und Erdgasproduzent und Teil der BASF-Gruppe, ist einer davon. navos berät Wintershall bei der internationalen Kommunikation und dem Issue Management bei kommunikativ herausfordernden Situationen von Russland über Norwegen bis in den Mittleren Osten. Aufmerksamkeit erzeugte beispielsweise eine Pressereise zu Achimgaz, einem Joint-Venture zur gemeinsamen Erdgasförderung von Wintershall und Gazprom in Sibirien, im Dezember 2014.
Einbinden aller Akteure bei Infrastrukturprojekten
Den Übertragungsnetzbetreiber Tennet unterstützt navos bei der Kommunikation verschiedener Infrastrukturprojekte – so beispielsweise beim Bau einer 800 Kilometer langen Gleichstromverbindung durch Deutschland. Begleitet wird das Projekt von Widerstand von Bürgern und lokalen Initiativen. „Dazu beitragen, dass solche Projekte erfolgreich umgesetzt und Kompromisse im Dialog gefunden werden können, das ist unsere Aufgabe“, erklärt Schlicht. Infomärkte als Form des Bürgerdialogs und tausende von Einzelgesprächen vor Ort kommen hier neben Pressearbeit zum Einsatz. „Die Prozesse in Deutschland erfordern Transparenz“, ergänzt Hilse. „Entsprechend muss auch die Kommunikation transparent sein.“ Von geheimnisumwitterter Hinterzimmer-Kommunikation als Erfolgsrezept hält man bei navos wenig. Zu glauben mit Intransparenz unter dem Radar fliegen zu können, sei Denken von gestern – in allen Kommunikationsbereichen.
Ernsthafte Themen
Weitere Kunden sind die Initiative Charta der Vielfalt und der Getränkekonzern Pernod Ricard, für den die Agentur aber nicht den Genuss von Alkohol in den Vordergrund stellt, sondern mit „Mein Kind will keinen Alkohol“ auf die Gefahren von Alkohol in der Schwangerschaft hinweist. „Shiny-happy-Kunden sucht man bei uns vergeblich“, so Hilse. „Wir beschäftigen uns eher mit ernsthaften Themen.“ Vorausschauende Krisenkommunikation zu betreiben, Probleme zu antizipieren und mit Transparenz und Glaubwürdigkeit zu entschärfen – darum gehe es. „Wir beraten unsere Kunden dahingehend, dass Kommunikation von Anfang an in die Projektplanung einbezogen wird“, betont Schlicht. Kampagnen von navos hätten nicht zuletzt aufgrund ihrer Vielschichtigkeit und Komplexität meist eine lange Laufzeit.
Wichtig ist es beiden Geschäftsführern, dass ihre Agentur natürlich auch die gesamte Klaviatur der Pressearbeit, des Campaignings und Veranstaltungsmanagements plus der Online-Kommunikation beherrscht. Mitarbeiter aus Grafik, Social Media und Event gehören zum im Großraumbüro arbeitenden Team. Aktuell entwickelt die Agentur ein Tool zum Stakeholder Engagement Monitoring, das neben bekannten quantitativen und qualitativen Evaluationsindikatoren auch persönliche Eindrücke von Beteiligten in Form von Einzelinterviews einbezieht.
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